315来临 新消法加大网购保护,电商行业将洗牌.pdfVIP

315 来临 新消法加大网购保护，电商 行业将洗牌 3.15 快要到了，今年3.15 最大的热点就是新《消费者权益保护法》的实 施，这也是消法20 年来的首次重大修订。新消法反映了什么本质问题和趋势? 新消法的实施对哪些企业和人将带来影响? 新消法符合互联网精神，是自下而上的胜利 新消法对消费者权益的保护可以说到了非常严苛的地步，甚至有些矫枉过 正和用力过猛。例如新消法针对网购，提出七天无理由退换货，提出六个月内 出了问题由经营者进行举证而非消费者举证等条款，都使消费者第一次有了做 真正的上帝的感觉。 新消法允许对私人企业发起共同诉讼，由半官方性质的消协代表受害消费 者提起诉讼。如果由政府背景的消协出面起诉，在法庭上胜诉的几率将会很 大。此外，现在消费者还有权对“精神损失”进行主张，这进一步提高了商家 的潜在成本，因为他们可能很难进行辩护。 一鲨认为，新消法反映了新一届领导层的施政观念，即让公民可以用法律 做武器来实现制度下的维权，这和其重新强调的群众路线类似，是一次自下而 上的平民主义的胜利。 有意思的是，这种立法的趋势也符合并体现了互联网精神，互联网的本质 是去中心化，是去权威化，从而倡导的是平等、开放的精神。以往，商家与消 费者之间是自上而下的关系，消费者面对消费问题，在维权时往往遭遇推诿、 扯皮等难题，现在有了新消法所赋予的法律武器，加上更容易使用的互联网渠 道，消费者将更加与商家实现平等，也从而拥有更多的发言权和地位。 新消法将加速电商行业洗牌 新消法决不是一部简单的法律，将对中国商业尤其是电商行业进行重构和 洗牌，虽然对于电商行业尤其是平台电商看似负面，但最终将会有利于优胜劣 汰，促进电商行业的健康发展。 新消法大幅增加了针对网购的条款，例如七天无理由退换货、六个月经营 者举证等条款，已经使得很多电商企业叫苦连天。如果只是普通消费者的正常 退换货还有情可原，麻烦的是，新消法可能会使那些天天通过钻漏洞牟利的人 从中获利，例如会有人利用无理由退换货将买来的货物调包从而牟利。 即使不是借机牟利，也会使很多消费者改变消费习惯，可能会从“先买再 用”变成“先用再买”，从而客观上提升了电商企业的成本。例如用户在购买 手机时，可以先试用几天(不超过7 天)，然后再利用新消法赋予的权利进行退 换，这将加大电商企业的运营成本。更不用说因为消费者售后服务量剧增的客 服成本了，因为电商企业将被迫大幅增加客服团队的人数。 类似淘宝这样的平台电商也将受到很大的影响。以前消费者在淘宝购物出 现纠纷时，淘宝往往将问题推给卖家店铺，而自己从中保持中立。但新消法规 定，在很多情况下，消费者可以直接起诉提供产品或服务的电商平台公司，也 就是说平台电商将被迫承担连带责任，淘宝这样的平台电商将很难置身事外， 这也将加速阿里将重心从C2C 的淘宝向更规范的天猫的迁移，同时也将使更多 的不规范卖家被驱赶出局。 当然，这一切对于电商行业的发展及消费环境的规范本质上是有利的，例 如对网购的专门条款虽然短期内提升了电商企业的成本，但也将使得那些对网 购担忧的人们没有后顾之忧，必将促进网购的大发展;对平台电商连带责任的条 款，将促使淘宝这样的平台电商收紧商家的监管，也将使那些小的不良商家关 门歇业。 文章来源于：/article-18013-1.html