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卓越绩效模式——让企业踏上成功之路 作者：启程智业 高沣 当前建设和谐社会成为中国社会的主旋律！在企业已成为当今社会最重要组成部分的今天，建设和谐企业就是建设和谐社会的重要举措，2005年1月1日国家GB/T19580-2004，“卓越绩效评价准则”正式开始实施。这标志着卓越绩效模式作为当今世界上最有效的先进管理工具在国内的正式推广。追求为相关方平衡地创造最大价值才能为自身创造最大的价值！运用卓越绩效模式就是企业的成功路线图，就是当前建设和谐企业最有力的武器！ 企业普遍存在的管理困惑 美国标准技术研究院近期曾组织过一份对CEO的广泛调查，并公开发表了《国家的CEO们对未来的展望》调查报告。这些 CEO 们来自大型、小型和几个非公司性的组织，有来自财富500的公司，也有来自名不见经的组织，调查样本很具代表性。 多于70%的CEO们认为，如下趋势将可能是在近些年中显著影响经营环境的主要方向： 全球化。94%的CEO认为这一趋势非常重要。 改进知识管理。88%的CEO认为这一趋势非常重要。 成本降低和周期时间缩短。79%的CEO认为这一趋势非常重要。 改进全球供应链。78%的CEO认为这一趋势非常重要。 在许多国家的多个地点制造。76%的CEO认为这一趋势非常重要。 管理更多的业余、临时和合同工的使用。71%的CEO认为这一趋势非常重要。 多于51%的CEO们声称，下面提到的这些趋势是近些年将可能影响到经营的主要方向。它们包括(从最多69%到最少52%)：开发基于绩效的新员工关系 改进人力资源管理 加强战略执行 制定最适宜的战略 测量和分析组织的过程 开发一致的全球性的企业文化 制造的外包 创建一个学习性组织 经过20余年的改革开放，我国的经济发展取得举世注目的成就，也涌现了海尔，联想等优秀国际化的优秀企业，但总体上我国的企业管理的成熟度与发达国家的企业还有一定的差距，那么我们国家的企业在经营管理中存在哪些薄弱点呢？ 自2001年起，中国质量协会开始通过设立“全国质量奖”等方式大力倡导卓越绩效模式，引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量，加速培育我国具有国际竞争力的企业。几年来“全国质量奖”已经成为中国经营管理最好的公司之重要标志。中国质量协会副会长马林根据近几年来“全国质量管理奖”的评审结果，总结了国内企业普遍存在的改进空间： 对竞争市场和竞争对手缺乏分析一些企业虽然已走向市场，但市场意识和竞争观念薄弱。制定战略缺乏对竞争市场的详细分析，不了解竞争对手的策略；对顾客的需求和变化没有科学的调查，寄希望于搞好促销可以获得好的绩效。对顾客满意程度的评价体系不完善企业普遍认识到以顾客为导向的经营的重要性，但至少企业没有建立一套顾客需求调查和顾客满意程度评价的体系及科学的方法，不少企业仅限于顾客投诉管理，对顾客满意程度调查信息的分析和用于改进不够。人力资源的开发和管理不够科学强调以人为本的管理，要求把人作为最重要的资源进行开发。但有些企业仍停留在单纯通过奖惩对人进行管理，对员工满意度的调查结果，没有很好分析和用于改进。信息分析和利用不充分企业基于事实的管理离不开大量的数据和信息，这是企业科学管理的重要基础。不少企业投以巨资建立了完整的信息系统，能及时收集到市场、内部生产、管理和经营绩效的数据，但没有下功夫对这些信息进行很好的分析利用。企业经营绩效的评价体系单一企业的经营绩效评价指标体系，应能反映顾客满意程度、产品和服务质量、员工发展、供应商、财务绩效及承担社会责任等有关情况。但相当一部分企业在经营绩效评价指标体系中，只关注销售额和利润指标。在评价方法上，主要是自己和自己比，缺乏与竞争对手的比较，没有充分重视找出差距进行改进。 卓越绩效模式充分体现了11项核心价值观，是世界级成功企业的经验总结。 十一项核心价值观 1 远见卓识的领导 2 以顾客为导向追求卓越 3 培育学习型组织和个人 4 尊重员工和合作伙伴 5 快速反应和灵活性 6 关注未来 7 创新的管理 8 基于事实的管理 9 社会责任与公民义务 10 重在结果及创造价值 11 系统的观点 我国企业从80年代后期开始了以贯彻ISO9000族国际标准建立和健全质量管理体系为主要内容的质量管理，现在我国已经有大量的企业获得了ISO9000标准的认证，不同程度上提高了我国企业质量管理的标准化工作的水平和企业管理规范化的程度，强化了我国企业的产业素质，但是下一步怎么办？卓越绩效模式的诞生为企业的未来指明了方向，从更加全面的视野，更加完整的框架出发，认识质量管理到质量经营的变化，为企业追求卓越经营绩效提供了系统的、标准化了的方向。 很多企业请管理咨询公司做过多个管理咨询项目，如薪酬管理、绩效管理、流程优化等等，但企业的整体绩效改进