3G热点问题收集【荐】.doc

3G咨询热点问题集 ? 3G基础知识 套餐/计费原则 业务办理/变更 国际漫游 2G/3G关系 手机卡 积分 联通3G与移动、电信3G 网络/号段 会员服务 信用管理 其他 网上营业厅 号卡销售 业务查询/办理/变更 　 手机终端 基础知识 　 无线上网卡 基础知识 资费政策 业务办理/使用 网上预订/购买/查询 国际及港澳台漫游 ? 第一部分 3G基础业务 一、基础业务 (一）套餐/计费原则 1、我是3G的用户，在全国范围内接听语音电话是否免费啊？ 答：您现在使用的是3G基本套餐，在全国（除港、澳、台地区）范围内接听语音电话都免费。 ? 2、联通3G业务标准资费（指3G标准套餐资费，非3G基本套餐套外资费）的主要内容是什么？ 答：您好！3G标准资费里面的内容很多，包括有：语音、短信、手机上网、彩信、多媒体和可视电话等项目资费，请问您想具体了解哪一类呢，我可以为您详细介绍一下？ （介绍完资费后）：您好！有一点要特别提醒您注意：目前只有入网首月可以选择3G标准套餐资费，但您不能单独选择或更改为3G标准资费套餐。 月租 50元/月 语音 基本通话费 拨打0.36元/分钟,接听免费 国内漫游费 拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟 国内长途费 0.07元/6秒 短信 0.1元/条 手机上网流量费 0.01元/KB 彩信 0.9元/条 多媒体使用费 1.0元/M（M为多媒体使用单位） 文本使用费 0.2元/T（T为文本使用单位） 可视电话 基本通话费 拨打0.9元/分钟，接听免费 国内漫游费 拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟 国内长途费 1.2元/分钟 ? 3、手机上网流量6G封顶，包括哪些业务的流量？ 答：“6GB流量封顶”中的数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。该业务规则为3G套餐基本业务规则（即公平使用原则），现今我公司在部分国家和地区开通的“包天数据漫游套餐”为3G套餐附属叠加套餐，虽然境外数据漫游实行了包天收费，但仍应遵循3G套餐基本业务规则，即数据漫游包天用户的国际漫游流量需要统计在当月数据流量中，实行限量封顶。 4、我如何知道自己的月使用数据流量超过6G？ 答：**先生/小姐，您好！请放心，我们会有短信提醒：当您本月使用总流量超过5G时，系统会发短信提醒您“流量达到6G将关闭您的上网等数据功能”，当您本月使用总流量达到6G时，系统会再次给您发送数据功能已关闭的短信。另外，您可以编辑短信“ATTX”发送到10010免费开通流量按天提醒的服务。 5、正式商用基本套餐中赠送什么增值业务？还赠送手机报吗？ 答：您好！3G正式商用后，基本套餐是赠送手机邮箱和来电显示，不再赠送手机报了。 ?6、3G基本套餐中包含的语音通话时长是否区分3G网络和2G网络？ 答：您好！您申请3G基本套餐，套餐内所包含的语音通话时长包括您使用3G网络产生的语音通话时长，也包括使用2G网络产生的语音通话时长。 7、我拨打语音或可视电话6分20秒，如何计时长？ 答：您好！语音、可视电话业务都按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计算。 8、新增的M/T计费，如我在浏览过程中网络中断，M/T如何计费？ 答：您好！如果您在浏览过程中网络中断了，仍然按照使用前确认的M/T进行计费。 9、办理3G后是否有最低消费？ 答：您好！选择3G基本套餐（包括A或B或C系列）都是有包月费用要求的。 10、2G用户到营业厅办理改为3G的资费后，具体是什么时间生效？ 答：您好！2G用户改为3G资费套餐，要次月才能生效。 11、有租机协议或靓号消费协议的老2G用户是否可以更改为3G套餐？ 答：您好！如果您与我们公司签定了租机协议，在协议到期前暂不能改为3G套餐，协议到期后可以不换卡不换号申请变更为3G套餐。如果您与我们签定了靓号消费协议，可以改为3G套餐。（仅限总部拨测回答。我省2G靓号用户变更3G套餐规则须以各地市知识库为准，例如：长沙2G特殊号码用户必须把特殊号码预存的话费消费完才能更改） 12、186靓号在协议期内是否可以办理套餐变更？ 答：您好，186靓号用户在协议期内，可以将协议约定套餐变更为同档或更高档次的3G基本套餐（含A/B/C系列），套餐变更后，分月返还金额和赠送金额保持不变。 13、非186号段（联通老用户）能否办理3G套餐？（仅限总部拨测回答） 答：您好！可以。目前155、156、13*的用户（包括预付费用户）可以不换卡、不换号，只要重新选用一种适合您的3G套餐，就可以成为3G用户，使用3G业务。新套餐在次月1日生效。 ★ 小提示：实际目前因系统支撑问题，OCS用户暂不能直接改3G套餐。（需了解，总部拨测暂无需告知） 14、我如何成为中国联通3G用户？ 答：开通