故障诊断思路大全0601版.xlsVIP

辅助定义 产品相关类 通用故障诊断思路 1、检查电源环境，即电源电压是否稳定，有无强烈干扰 2、进行硬件维修。故障件：显示器 1、告知用户，这是一种正常现象（属显示器在切换显示模式期间的隐屏时间过短造成，但不是故障）； 2、如果不能说服用户，转Q30 1、指导用户按一下液晶显示器上的自动调节键（如果有），看问题是否消失，消失，关单 2、如可能建议用户换一台显示器试一下，如果还有此现象，报修主机电源，否则报修显示器 1、如果是液晶显示器，指导用户按一下液晶显示器上的自动调节键（如果有），CRT为恢复到出厂设置。看问题是否消失，消失，并单 2、检查在DOS方式下，显示器的亮度是否也不正常（即显示的文本过于耀眼，或看不太清）。如果不是这样，可检查显示驱动是否不正常 3、建议用户调整一下显示器的亮度和对比度。如果调整后仍不能正常，或调整范围很小，派单。故障件：显示器（液晶或CRT）。注意：液晶显示器的亮度不能与CRT的相比，一定是相对较暗的。 在显示器上，显示的图像只占用部分显示区域 显示器图像闪烁 显示类 显示不正常 1、检查显示器的电源和信号线接插情况 并检查信号线D型头针脚 2、替换法确认显示器故障如果没有条件，可以看在coms中是否重影，如在COMS中也出现此问题，请直接报修。故障件：显示器 3、如果在CMOS中是正常的，指导用户更改操作系统中的显示属性中的监示器类型（即插即用的或安装显示器所带的驱动程序） 进入操作系统的显示属性设置界面，或按显示卡的使用说明进行相应的设置 显示器面板上除电源批示灯外，其余的指示灯均闪烁 1、建议用户将显示器电源断开，过一会开机测试 2、检查连接主机信号线是否接触良好 3、开机进入coms，如果还有此现象，可报修，如果没有应是用户系统问题，指导用户进入安全模式更改显示属性。 1、如果可以确认显示器有焦糊味道，并能观察到显示器内有打火或异常响声可以考虑直接为客户报修显示器 2、如果是新显示器，应向用户说明，我们的显示器是符合环保标准的（这种气味一般一周左右气味会消失） 1、检查显示器按钮是否被人为锁定 2、尝试带客户进行OSD菜单解锁（最好能总结显示器OSD菜单解锁的方法） 3、按正常的解锁方法操作无效，进行硬件维修。故障件：显示器 4、报修显示器 1、重新插拔显示器电缆，也可用静电释放法消除静电 2、建议用户安装地线 1、首先指导客户安装主板芯片组驱动，并同时安装升级版显卡驱动，如果还有问题再重新安装操作系统 2、客户在可能的情况下重新安装系统，并严格按照用户手册中的要求进行驱动程序的安装。如果仍然无效，需要使用替换的方法确认故障可以故障部件为：显卡、主板、内存 显示卡不支持某一分辨率 1、先确认是否是客户的应用软件原因需要特定分辨率，确认显示器是否能支持到特定的分辨率 2、根据显示卡/显示器的性能，确认是否支持所需的分辨率 3、确定显示驱动是正确的 4、进行硬件维修。故障件：显卡。 1、询问用户故障出现的频率，如果是偶尔出现，跟用户解释为正常现象，可能是环境干扰导致显示器和显示卡之间的信号需要重新同步产生； 2、派单检查。故障件：显示卡（更换不同型号），或显示器。 光驱挑盘 1、询问用户所使用的光盘是否是正版光盘或者没有任何加密的光盘； 2、请客户使用随机的光盘进行测试，且盘面无严重的划伤； 3、确认是否是使用DVD光驱读取刻录的光盘。如果是，告知用户这可能是DVD光驱与这样的光盘间存在兼容问题，可建议换一个刻录软件 4、排除以上问题后，安排维修，故障件光驱。 IE打开后提示错误保护不能打开 1、指导用户将ie属性恢复默认设置测试 2、询问用户是否是浏览一些特定的网站报错，如果是网站编写的问题 3、询问用户是否安装有防火墙或杀毒软件，如果有建议用户将其暂时关掉测试，如果现象消失，建议用户重更换一个杀毒软件或防火墙 4、以上无效，建议重新安装操作系统，安装操作系统后不安装其他软件测试，如果故障消失，说明用户安装的某个软件有问题。 IE上网时可运行正常,但IE浏览器的标题栏上有一串乱码 系统运行一段时间后自动断电或重启。 1、确认在重启或关机前有何提示或所处的状态：1）在进行游戏或浏览网页时，或在运行一些与显示功能关系密切的应用时出现蓝屏后重启或关机，建议用户升级显示卡驱动；2）提示某些应用的错误信息，或提示将在某时刻关机等，应确认是哪个应用程序，并卸载之，或查杀病毒； 2、查杀病毒（必要时，在安全模式下进行查毒操作） 3、进入安全模式检查问题是否消失；或关闭启动组中的其它应用程序和防火墙，重新启动确定是否软件问题引起 4、将软件系统最小化测试； 5、请用户确认查看计算机的工作环境是否灰尘过多，这可从机箱背面的各槽口、电源风扇处的积灰程度来判断。如有可能，也可打开机箱，检查机内的灰尘是否