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网络营销 第九章 电子邮件营销 第九章 电子邮件营销 【任务要求】掌握电子邮件的营销原理与方法，加强对电子邮件营销的认识。 【重点内容】电子邮件的营销原理与方法。 【关 键 字】许可营销 引子： E_mail营销在产品推广、顾客关系和顾客服务、市场调研等方面都具有重要的作用。E_mail营销与其他网络营销相辅相成，本身有具有完整的体系，成为一个相对完整的网络营销分支。在发达国家E_mail营销已经成为一个成熟的网络营销应用行业。叫做许可邮件营销列表，许可邮件营销。必须有用户许可。 我国E_mail营销情况：许不许可，都营销。行政许不许可也没人知道，也不管，管也管不过来，垃圾邮件成堆，造成众多自费上网的民众的反感和不满。这是一种文明的缺欠，文化的不足。 E_mail营销我国处于启蒙阶段，没有相关的行业规范，开展网络营销活动中存在大量的误区； 一方面对E_mail营销自身规律缺乏全面的认识，在很大程度上制约了E_mail营销的质量与数量。 另一方面，由于规范的E_mail营销没有普遍应用，法治不健全，文明程度不够，致使垃圾邮件泛滥，破坏了正规的E_mail营销的名誉和网络环境，也为规范的E_mail营销带来了直接的威胁。甚至影响了整个网络通信环境。 因此，有必要在认识上和方法上加深对E_mail营销的了解。 理论内容： 实践部分： 1.研究、讨论电子邮件的营销原理与方法； 2.加强对电子邮件营销的认识。 3.加强对网上民众的尊重和爱护。 4.学会使用一种电子邮件客户终端软件的使用。 第一节 e_mail营销概述 一、e_mail营销和定义 ㈠ e_mail营销的原理 研究E_mail营销一般规律和方法，研究营销中遇到的问题，还应遵守行业规范，讲究基本的网络营销道德。 1. e_mail营销的环境条件 一定数量道德的e_mail用户；有专业的e_mail营销服务商；或企业内部拥有卡站e_mail营销营销的能力；用户对于接收到的信息有一定的兴趣和正效应（产生购买、浏览网站、咨询等行为与思考）。 2. e_mail营销起源 在e_mail和www之前新闻组》移民签证咨询律师夫妇》1994.4.12把一封绿卡抽奖广告发送到各新闻组，使很多服务器瘫痪。20美元》25000个客户》10万美元。写出《网络赚钱术》。 正规的e_mail营销： 许可营销概念的提出，e_mail营销思想才得到广泛认同。E_mail营销要得到用户许可，有正规的许可邮件列表可利用，而传统的直邮广告却没有这种要求，这正是e_mail营销与直邮广告的区别。 I Robert Raisch将电子邮件营销进行了比较系统的研究。发表了《未经许可的电子邮件》论文，将亚利桑那州两位律师“成功地将信息以低廉的费用传送给数千万消费者”的方法称为“用户付费的促销”。 因为，信息发送者将互联网为直接的促销渠道向用户传递信息，却不考虑用户的医院和为此付出的费用，这对于用户是不公平的。因而，用户接收和自己无关的电子邮件要花费较长的上网时间并要支付昂贵的上网费用，而邮件发送者并不需要支付太多的费用。 这一理论上的分析，成为电子邮件营销的理论基础。现在普遍的观点是。E-mail营销诞生于1994年，是基于e-mail营销的研究让人们对此具有系统理解和认同。将电子邮件营销进一步推向成熟的，是“许可营销”理论的诞生。 营销专家赛斯.高汀（Setth Godin）1999年在《许可营销》一书中最早进行系统的研究，这一概念的提出得到网络营销人员普遍关注和应用，许可电子邮件营销的有效性已经得到认可。 ㈡ 电子邮件营销的定义 基本原理是：企业在推广产品或服务的时候，事先征得顾客的许可，得到潜在用户许可之后，e-mail向用户发送产品或服务信息。许可营销就是e-mail营销。 E-mail营销是在用户实现许可的前提下，用推广电子邮件的方式，向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 二、e_mail营销的类别 ： 规范的e-mail营销是基于用户许可的 ㈠ 按用户是否许可分类 许可e-mail营销（Permission e-mail Marketing,PEM）； 未经许可e-mail营销（Unsolicited Commercial e-mail,UCE）。 ㈡ 按e-mail地址所有权分类：