2015导游证年审试题.docVIP

2014年导游证年审空中课堂导游实务考试题 一、单项选择题（每题2分，共计80分） 1.实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等工作，是（ A ）的职责。 A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员 2.导游人员在进行导游活动时，（ D ）人以上的旅游团应打接待社社旗。 A.6 B.8 C.9 D.10 3.外国游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ A ）在内部调整。 A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调 4.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ D ）。 A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定 5.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ C ）。 A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 6.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ D ）。 A.帮游客叫车，让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 7.（ A ），导游员可以同意游客自由活动。 A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览 B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料 C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船 D.游客提出去不对外开放的单位拜访 8.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ B ）。 A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员 9.发现游客身体不适时，导游员应（ D ）。 A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息 10.地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ C ）。 A.旅游法 B.导游服务规范 C.接待计划 D.导游人员管理条例 11.游客乘飞机时，（ D ）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。 A.鞭炮 B.煤油 C.充电宝 D.菜刀 12.游客在游览途中不慎丢失中华人民共和国身份证，返程需乘坐飞机，可由地接社开具证明，由失主持证明到当地公安机关报失，经核实后（ B ），机场安检人员核准放行。 A.办理新身份证 B.开具身份证明 C.办理临时身份证 D.发给登机牌 13.受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游员称（ C ）。 A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景区（点）导游员 14.游客病危时，导游员应立即协同( C ）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。 A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 15.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（ A ）。 A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻 C.建议游客将腰带束紧 D.建议游客坐在大巴靠窗的位置 16.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（ C ）。 A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物 C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料 17.在旅途中遇到火灾事故，其处理办法不当的是（ B ）。 A.立即报警，拨打火警电话（119或110）。 B.迅速通知旅游团的领队和全团旅游者,让旅游者乘电梯快速逃生。 C.引导旅游者自救。遇有浓烟、一氧化碳、有毒气体时，应该注意让旅游者避免烟呛，可用湿手巾捂住口鼻，并尽量贴近地面。 D.处理善后事宜。 组织抢救受伤者；若有死亡者，则按有关规定处理；安顿好其他旅游者，设法使旅游活动继续进行。 18.地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是（ D ）。 A.耐心等候 B.与领队联络 C