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客运专线站车经营服务体系探讨.pdf
铁路客运专线
Passenger-dedicated Line
客运专线
站车经营服务体系探讨
祝继常：中国铁道科学研究院运输及经济研究所，副研究员，北京，100081
摘 要：借鉴国外高速铁路站车经营服务经验，对我国 国铁路客运专线正在大规模建设并将逐步投入运
我
客运专线站车经营服务项目进行分析，提出客运专线站 营。客运专线不单是高速、安全、快捷的交通
车经营服务体系构想。 工具，还将展现现代铁路客运丰富的文化内涵和附加价
关键词：客运专线；站车经营服务；体系 值。为提高客运专线旅客服务质量与品牌形象，需要建立
完善客运专线站车经营服务体系，提供全面优质的客运
服务。
1 国外铁路、机场经营服务体系
1.1 东日本铁路公司站车经营服务体系
JR
在JR东日本铁路公司战略中，生活服务业与铁道运
输业并列成为公司经营的两大支柱。JR东日本铁路公司
专门设置了事业创造本部主管生活服务业，下设资产活
用部门、事业推进部门和经营战略部门，担当车站商业
开发及站车经营服务职责，开展多元经营，业务范围涉
及饭店业、零售业、饮食业、不动产业、广告出版业、
物流业、海外进出口贸易、娱乐业、保险代理业等，生
活服务事业收入约占JR东日本铁路公司总收入的1/3。
1.1.1 站车经营管理模式
法国TGV酒吧车厢 JR东日本铁路公司发展多元化经营，均由公司出资
中 国 铁 路 CHINESE RAILWAYS 2008/11 25
铁路客运专线
Passenger-dedicated Line 客运专线站车经营服务体系探讨 祝继常
组建独资或控股的子公司承担。子公司在经营上有充分 避免了经营风险。机场经营性资源主要包括以下几个方
的自主权，自负盈亏，自我发展。总公司按占有的股份 面：
分得股利，不干预子公司的日常经营活动。总公司主要 （1）物业资源。包括贵宾室、各类用房(如业务用
负责：（1）任免子公司法人代表；（2）审核子公司年 房、机务用房、仓库用房)、各类柜台(如值机柜台、售
度财务计划和决算；（3）重大投资项目决策。 票柜台、保险柜台、宾馆柜台)等，其主要顾客群体包
商品销售、餐饮、广告、出版等站车生活服务业与 括航空、保险、银行、邮件等驻场公司。
列车运营主业分离，通过收购、合并等形式整合站车经
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