基于医院呼叫中心客户关系管理CRM系统案例分析.pdfVIP

临床应用 Clinical Application 基于医院呼叫中心的客户关系管理 （ ）系统的案例分析 CRM 1 2 郭盛芳 王晓安 1 首都医科大学经管中心 （北京100069 ） 2 首都医科大学宣武医院 （北京100053 ） 文章编号 ：1006-6586(2011)12-0047-03 中图分类号：R318 文献标识码 ：A 内容提要：本文通过对两例成功运用CRM 医院呼叫中心的实例进行分析，探讨了在医院实施基于医 收稿日期 ： 2011-11-10 院呼叫中心的客户关系管理