通用故障诊断思路.xlsVIP

辅助定义 产品相关类 通用故障诊断思路 1、请用户记录下错误的文件所在的路径及文件名，启动完毕后，利用“系统文件检查器”及“添加删除程序”等工具，重新安装这些文件。具体操作方法参考下面的案例： 问题：安装正版windows98（第二版）后，在启动过程中，发现找不到vredir.vxd、dfs.vxd、vnetbios.vxd、ndiswan.vxd，以及msnp32.dll文件找不到 解决： 在“运行”中键入“sfc”后，会出现一个“系统文件检测器”程序，选中“从安装软盘提取一个文件”，将上述几个VXD文件逐个提取，保存在c:\windows\system中，就可以解决VXD文件找不到的问题。 解决msnp32.dll文件找不到的问题，在“开始”“设置”“控制面板”“添加/删除程序”“windows安装程序”，将有关与网络的设置，全部卸载掉后，再重新安装一下，即可解决上述问题 2、使用硬盘检测程序（如Scandisk），检查硬盘是否有错误。如果是，应进行硬件维修。故障件：硬盘 3、在没有硬盘错误的情况下，也可建议用户重新安装操作系统，一般都可解决 4、还可考虑指导用户重新插拔内存来解决此问题。如果用户不能操作，可派单。但如果是软件问题，应付费。 启动时，总是执行磁盘扫描程序 1、使用硬盘检查程序确定硬盘是否有坏道。如果无磁盘检测程序，也可用Windows98/2000/XP磁盘扫描程序来检测。对于提示有错的，要提示用户不要轻易进行修复，以免数据的丢失。可在备份了所有用户需要的数据之后，再做这样的修复操作。如果修复后，仍会提示有坏道等。应进行硬件维修，故障件：硬盘 2、对于Windows98，检查Msdos.sys文件中是否有AutoScan选项设置，如果有，删除之 3、检查系统中是否有病毒。如果有，删除之 4、检查系统中是否安装有其它磁盘管理软件。如果有建议用户先卸载，再试 5、建议备份数据重新格式化安装一遍系统 6、仍不能解决，升级 启动时，总是执行一些应用程序 1、请用户在开始菜单的启动项中移除相应的应用程序项（在要移除的项上右击，然后按住右键，并移动到菜凌单外，松手，并选择弹出菜单中的“移动到此位置”） 2、如果不能解决，需要进行软件调试，但要付费。这个问题与硬件相关较小，多数是软件问题。 启动过程中报保护性错误 1、确认用户是否新增加了硬件，如果是，去除此硬件再试 2、是否安装了新的应用软件，若是，请卸载之，但有可能仍要重新安装操作系统 3、清查病毒，并重新安装操作系统 4、进行硬件维修。故障件：内存、主板 启动过程中重启或关机 1、确定用户电源连接是否牢靠 2、确定是否存在电压不稳定，或有瞬间停电的现象（通过观察房间中的电灯是否忽明忽暗，或电灯亮度与其瓦数相比较暗，或电灯有瞬间熄灭等现象来判断） 3、确定用户机器内部是否灰尘过多，或主机内的部件有连接松动的现象（如：硬盘未连接好等）。如果需要现场服务，可派单。但需要付费。派单时，请随带一些硬件（可参考思路7） 3-4、转产品相关类中的相关问题 4、确定用户的机器中是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试 5、用户是否在BIOS设置中将集成显卡共享的显存调节过小导致无法开机（intel规定8M） 6、查杀病毒。 7、可重新安装一个最小的软件系统。如果安装过程中，或安装完毕后，仍有此现象，应进行硬件维修。故障件：内存、主板、CPU、硬盘（在这里如果有相应的部件检测程序最好） 8、如果安装完成后问题消失，请用户逐个安装设备的驱动程序，并分别进行重启测试，直到问题再次出现。故障件为相应的设备（注意保证驱动程序的版本尽可能地新）；如果始终不出现，说明以前的系统有问题 启动过程中突然无显示 1、确认用户的机器中是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试 2、拔下显示器到主机的电缆，确认插头中的各针脚是否有变形的情况 3、确定能否通过安全方式正常启动，如果能，建议用户重装或更新显示卡驱动 4、指导用户关闭显示器，再开机，故障现象是否消失，如果是，报修显示器 5、应进行硬件维修。故障件：显示卡、硬盘。但在维修前最好检查下列方面： 1）检查是否有病毒 2）确认用户机器内部是否灰尘过多，或主机内部件的连接松动的现象（如：硬盘未连接好等）。如果需要现场服务，可派单。但需要付费。 3）如果有显示卡、内存、硬盘、主板等的检测程序，检查这些部件是否有故障 在派单时，要注意电源引起此故障的可能性。 启动过程中死机或蓝屏 1、查杀病毒 2、确定用户是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试 3、指导用户利用主板上的C