【嘉为科技】IT服务外包的意义.docVIP

IT服务外包的意义 文 陈新 尽管IT服务外包多年来一直以不同的面貌活跃于企业之间，却鲜有企业能真正掌握如何对IT服务外包进行计划与实施。事实上，很多公司还在不断地作出一些糟糕的决策，给企业价值带来了不必要的破坏。 嘉为早在2003年微软的护航计划开始就为给企业提供IT服务，随着十年的服务经验以及对IT服务外包的深入，越来越多的企业充分认识到IT服务外包对于企业的帮助，挖掘出了对于IT服务外包的需求，嘉为也从中发现了外包服务的意义所在，那么企业对于IT服务外包的需求是怎样的，如何掌握企业IT外包技术， 我有话想说： 企业的基础架构例如操作系统、数据库等，一般企业会专门安排一个人维护，当然针对重要系统有的企业或者银行等还会用AB角划分，为的就是一旦一个人不在家，另外一个维护人员可以扛起重任，但是在这里往往忽略掉的是技术上的熟悉度，我们说一旦系统出现故障，挡掉了，那么不可忽略的是技术上能否胜任，而非多少个人来维护.就像我们之前有个客户Linux出问题了 ，跑的还是公司最核心的应用系统，但是出现的故障问题是管理员从未遇到过的 ，再尝试过N种方法之后电话求救我们，我们Linux工程师去后2个小时就解决了 ，因为以前在另外一家公司就恰巧碰到过这样的问题.所以你看这就是很多人问为什么要买外包服务，自己有维护人员为何要额外购买.原因就在这，我想说这就是甲方和乙方的区别.综上所述，企业的IT服务外包需求是有很多的共性的，因此对于IT服务外包的需求也是大同小异的，那我们可以就此分析下企业的IT服务需要寻找到什么样的IT服务外包商，需要怎样的维护服务可以提出一个比较准确的方向。 企业在主营业务中尤其需要注重效率，对于现代社会的竞争，基础架构对业务的支撑起到的主导地位已经是不争的事实，但是当一个企业系统瘫痪，或者无法正常使用设备的情况下，对于企业来说无疑是没有任何效率可言的。在这样的情况下，IT服务外包的作用是尤其明显的。但是这个作用的前提是必须有效的，快速的解决企业中的问题，这就要求企业不能随便选择IT服务外包商。现有IT服务外包商分为四种类型：个人性质IT服务商，软件销售型IT服务商，培训型IT服务商，及专业性质IT服务商。这四种供应商的主营模式是完全不同的。企业需要寻找到合适的IT服务外包商，要从资质、工程师的资质、工程师的数量、技术力量、项目经验，做事风格和同类型案例等等这些方面考虑。 首先我想说个人性质IT服务商（或者几个人），如果一个企业的重要系统出故障，那这不用怀疑，老板都会关注的事，因此需要IT服务供应商尽快派人上门进行维护服务。在这样的情况下，首先如果这个企业的IT服务外包商是个人性质IT服务外包商，由于是个人商业行为，没有具体的约束条件，因此在企业出现紧急故障的情况下，企业是无法要求该IT服务商能够在规定的时间内赶到，也无法约束其日常的维护服务时间。况且，一个人的精力是有限的.因此对于工程师的数量，个人性质维护服务商无法保障，仅仅从这一点来说，个人性质的IT服务外包商已经被企业淘汰出局。 而其他3类的IT服务供应商，一般以公司的形式存在，对于维护服务人员具有约束力，因此在时间性上没有问题。而技术力量，这还是有区分，比如以软件销售为主的供应商或者以培训为主的供应商，我们可以幻想一家企业的主营业务是什么，靠什么吃饭 ，就是说他的副业一定不会超过主营业务，一家培训销售型的公司，他的培训做的再好，那也不能弥补在实践上的欠缺，软件销售型的供应商就更不用说了 ，产品与技术永远不能对等.毫无疑问是专业性质IT服务供应商最强，其他类型的供应商最常遇到技术瓶颈。由运营重点来说,专业性质IT服务供应商是专门从事IT咨询服务外包工作的，因此从工程师的数量，项目经验，团队力量、资质等都是其他类型服务商所达不到的。 再从企业效益来说，企业必须对IT服务外包进行投入。虽然这是必须要有的投入，但是IT服务外包对于企业的存在意义在于保障企业的系统，数据库等正常运行，从而为企业带来效益。自然IT服务外包的费用不能够成为企业的负担，而恰恰现在很多企业反映服务外包费用的昂贵，但我认为，还是没有意识到服务外包的重要性，亦或没有经历过重要系统挡掉无能为力的时候，或许，那个时候才会真正体现IT服务外包的价值. 为了保证在整个循环之内对外包关系的成功管理，我建议首先明确企业的IT采购战略，特别是你希望IT能达到的水平，以及IT与企业整体战略之间的一致性。一旦外包被提上日程，就应该建立一支由来自业务部门、IT部门、采购部门等的高级经理所组成的跨部门管理团队。 然后是经济承担能力，这里的经济承担能力指的是如果出现服务上的失当，造成经济损失，在企业方提出索赔的情况下，两种IT服务外包商的赔偿能力，这个能力对于客户是一种承诺，也能够让客户更放心的与IT服务外包供应商合作。 归类上述