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《中国商贸》 CHINABUSINESSTRADE 中国中小企业实施CRM过程中的几点建议 北京交通大学经济管理学院崔雪 摘要：如今，在占据了企业数量绝大多数却在竞争中又处于相对劣势的广大中小企业中．时crm@需求十分巨大，广大的中小企业怎样才 能实施和发展好符合自身的CBM系统，是摆在所有关心企业发展尤其是企JkCRM系统发展的研究者面前的最重要的研究课题之一。奉 文针对我目的中小企业，Iil绕Crm的实施．选型及实际操作过程中遇到的一些实际同题进行了一个浅要的分析。 关键词：CRM企业流程嘎目管理 中图分类号：F272．3 文献标识码；A 文章编号：1005--5800(2010)08(c)--073--02 1 CRM的定义及发展现状 的软件使用情况。假使当前要实施CRM系统的中小企业IT基础设 (I)CRM的定义 施和软件方面还不能满足CRM的实施，则必须先完善IT基础设施， 再实施CRM。 CR