如何当好基层领导.pptVIP

如何当好基层主管  技巧一 基层主管的沟通技巧 案例：沟通的重要作用 韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，因此很愿意说出他们的真实想法。他还善于发现员工的动机和需求。总之，由于韩非能和员工进行有效的沟通，从而使他和员工合作无间，员工也能群策群力，部门绩效出色。韦克也是一位基层主管。韦克才华横溢、精明过人，但却不善于处理与下属的关系。他十分专断，经常对部下无理施压，在部门内部形成人人自危的局面，大家之间也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况一直不理想。 问题：通过这两位主管的案例，你如何看待管理中沟通的重要作用? 一、什么是沟通 沟通 沟通原来的意思是开沟使两水相通。后米泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道路沟通、信息沟通、人际沟通等等。 显然，管理中的沟通是一种有目的的行为，行为的内容是人们相互传递信息和思想。因此，我们认为，沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解．相互信任并适应对方的一种活动过程。 沟通的特征 沟通是有目的的——使彼此了解； 沟通的方式是灵活多样的； 沟通的本质是信息和思想的交流； 沟通是相互的； 沟通过程中需要正确地理解信息。 沟通的层次 人际沟通是分层次的，不同层次的沟通所要回答的问题也是不同的。作为基层主管，要进行有效的沟通，首先要了解沟通有哪些层次，在每一个层次上需要回答哪些问题。一般来说，按照沟通程度的高低，人际沟通大致可以分为四个层次：人际关系的初步建立、对所要做的事情有印象、筹划所要做的事情、实施。这四个层次构成了人际沟通的金字塔。 在上面的四个层次中，每一层次上遇到问题且无法继续进展时，可能就需要回到前一个层次上，甚至是回到最基本的层次上，首先稳固沟通双方之间的关系。 第一层：人际关系的初步建立在这个层次上，我们所要回答的问题就是：“我们是谁?”为建立人际关系，我们需要对对方感兴趣：他们是谁?他们的价值观是什么?他们的行为动机是什么?人际关系的基础越扎实，人与人之间的信息基础越牢固，就越能达到沟通金字塔的更高层次，取得更大的成就，这是一个基本的规律。 第二层：对所要做的事情有印象一旦人际关系的基础建立牢固了，接下来，就是要对需要做的事情有印象。在这一层次的问题是：我们要做什么?可能会发生什么?会有什么样的结果? 第三层：筹划所要做的事情有了人际关系作基础，又对所要做的事情有了印象，下面就是计划如何做事情了。在这个层次上要考虑的问题是：我们怎样才能把这件事情做好? 第四层：实施完成了计划，然后就是实施计划。在这个阶段，主管必须承担起责任，发出指示，激励他人开展工作。 二、为什么要进行沟通 有效沟通对基层主管的好处 扩大自己的影响力，进行有效的合作。 有效的沟通可以使基层主管与他人建立更为紧密的关系，获得别人的认同和合作，在有利的氛围下，得到他人的忠诚和支持，建立利人利己的合作模式。 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 有效的沟通可以激发合作伙伴的工作意愿，使工作更富有积极性和创造性，从而节省时间、精力，减少错误所导致的重复操作，提高工作的效率。 控制与解决冲突 部门内部以及部门之间经常会出现各种冲突，产生冲突的原因是多种多样的，但沟通不良是冲突产生的最主要的因素。 三、沟通的类型 沟通的类型 基层主管为有效实现目标，需要与多个方面交换意见，互通有无，达成 对人、对事的共识。其主要沟通关系包括：与上司的沟通、与下属的沟通和 与同事的沟通，其沟通关系网络如下图所示： 基层主管的沟通网络示意图 从上图可以看出，基层主管在管理中所进行的沟通主要可以分为向上沟通、向下沟通和平行沟通三种。 向上沟通 向上沟通是指与上司之间的沟通，也包括与上司的同事、上司的上司之间的沟通。在上司面前，基层主管所扮演的是替身的角色。 向上沟通的形式 接受命令 汇报工作 商讨问题 表达不同意见 向上沟通需要注意的问题 了解上司的处境； 改变自己比改变上司容易； 随时提供详细的记录材料； 要完整地提出计划； 向上司建议时应以请示的态度提出； 永远不要低估上司； 要获得上司的帮助； 要适当地赞美上司。 向下沟通 向下沟通，是基层主管的最为重要的工作内容。许多主管往往以工作忙，没有时间为借口，不与下属进行沟通。事实上，主管再忙，也有时间与部属进行沟通。 向下沟通的形式 下达命令 听取汇报 商讨问题 推销建议 平行沟通 平行沟通是指基层主管之间的沟通，这种沟通也可称为协调。