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0000001 机密 特急 北京求实职业学校会议纪要 （第二期） 北京市求实职业学校外联处、教学处 2014年4月4日 北京市求实职业学校关于礼仪培训的会议纪要 为了提高学生的会议服务能力、自身素质要求，学校特请北京亿方物业第五分公司培训部任建辉经理、肖梦雪主管为11级文秘1、2班，在2014年4月3日B座308进行礼仪培训。培训主题为：公司员工的仪容、仪态、仪表和会议接待的流程及实操训练。 第一部分：是肖主管通过PPT演示文稿让大家了解仪容仪态仪表 仪容仪表的重要性 仪容仪表就是指人的外表和容貌，一个良好的仪容仪表能表现出优良的服务态度。 仪态 仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态的重要性：反映自己的精神面貌，最受顾客欢迎的服务员，不是最漂亮的，而是仪态的表现。 站姿：肩平、挺胸、左手搭右手、（不要随便放）丁字步、露6-8牙齿、目视前方 坐姿：肩平、挺胸、左手搭右手、坐椅子的三分之二 走姿：1.自然大方挺胸、收腹 2.走一字步 3.不可摇头晃脑 4.走路时脚部要利索、不可奔跑 5.不与他人拉手 6.如遇宾客，应自然注视宾客 7.走路时不可扭腰、吹哨、吃零食、不要左顾右盼 8.上下楼梯不要奔跑、不可靠扶手。 手势：手要合拢、自然弯曲 手势标准：1.在给客人指引时，要把手伸直、手指自然合拢、手心朝上、同时眼睛要看目标。 2.在给递东西时要双手递上。 会议接待的流程 会前服务：会议通知单、时间、地点、类型、领导、等 会前准备：根据会议不同，会议前的准备工作也不一样。 1.员工会议：矿泉水(中文字要朝向领导、放在有右扶手正上方) 2.处级会议：茶杯、矿泉水、杯垫（水壶要固定、不可将壶嘴对向领导、加水时左手一点要伸直、不要将臀部对向领导、放杯时不可声音过大、要有转杯动作） 3.经理级会议：茶杯、玻璃杯、矿泉水、茶托、方巾（压缩方巾） 4.局长会议：茶杯、玻璃杯、矿泉水、茶托、方巾（不可将手指放在玻璃杯口处、如级别较高领导、将方巾用香水浸泡、消毒） （三）会中服务 1.加水过程中，最重要的是沟通。 （四）会后服务 1.首先在会后要先看看有没有遗留文件、拾到东西交到负责人、不允许奔跑、先将投影仪关闭、在收拾会场时要注意同类回收、在回收时要有序排放、物品归类、负责人要做总结报告） 第二部分：实践训练 五个人一组，分别训练，每组任务不同。 进行小组分工，肖主管指导。 任务完成，肖主管进行点评。 第三部分：校领导总结： 王玉琴主任：要做到 训、练、熟、美 通过这次会议，我们受益匪浅，收获文秘人员应该做到的仪容、仪态和仪表。了解会议接待的流程和会议前的准备工作。也亲身体会、参加到会议前准备中，包括我们也学到了会议服务中的注意事项等。 出席：11文秘1班2班全体学生、教学处、外联部、专业老师 请假：11文秘2班 张婷婷、张嘉芮、李国庆 列席：13级实习生 分送：望京校区外联部 北京求实职业学校 望京校区（孙艳艳） 2014年4月4日  2011文秘2班 孙艳艳 6.3企业培训纪要 2011文秘2班 孙艳艳 6.2企业培训纪要 - 6 - - 1 - - 6 -