关于激光管售后标准化处理流程的说明.doc

关于激光管售后标准化处理流程的说明 为进一步提高售后服务速度，尽量节约客户运费支出，我公司现对所有疑似问题激光管采取以下处理流程： 1. 客户向客服人员说明激光管出现的现象并在《客户激光管使用情况反馈表》填写管号、型号、出厂日期。按照反馈表中说明，客户提供要求的全部资料。视频资料随质量反馈表一同发回给客服人员。每张表格只能填一个产品。 2. 客服人员将资料转交给技术人员。技术人员根据收到资料判定问题原因和责任方，根据热刺公司质量承诺书中规定，提出解决办法。 3. 客服人员将处理结果通知客户，开始售后服务。 请注意，如果客户不能提供完整资料或资料不合格（如提供的光斑太浅，不是5mm深），将会导致技术人员无法对问题进行判断，因而无法确认问题的原因及责任方，对此热刺公司有权拒绝对该问题做进一步处理。如果所有资料依然无法说明问题，客户需要将激光管退回热刺公司北京总部进行检测后再做处理。如果提供资料没有问题，我们将会在48小时内提供解决方案。 热刺激光管使用状态反馈表 单位名称 产品型号： 产品编号： 生产日期： 文字描述使用状态 (使用地址，详细使用情况及故障情况等)： 摄像描述使用状态（不能是照片，要连续摄像。对于无法提供视频的用户，在得到热刺激光确认以后，方可提供照片）： 1）使用企业的营业执照或操作人员有效身份证件和激光管输出端金属结构件上的产品编号在一起的摄像（第一条仅对需要发货中国大陆之外的客户） 2）标签摄像、输出端金属件编号的摄像; 3）激光管窗口镜表面的摄像 4）明显故障的摄像 5）激光输出端内负电极筒的摄像 6）激光管点亮时玻璃管泡内放电颜色的摄像 7）调高至最大电流通电时电流表的移动显示摄像，如果机床上没有电流表，可串联万用电流表，使用mA档 8）激光管输出窗口处，离80mm—200mm位置未经反射镜打在亚克力上深5mm的光斑图片。同时，经过反射镜后在机床最远处1000mm-3000mm处的打在亚克力上深5mm的光斑图片。（在完全不出光时，此条可不执行） 注： 1）2）3）条是必须提供给我方； 能提供明显故障的摄像（如破碎、漏水），5）6）7）8）条可不提供。 摄像文件位置 ： 用户联系人：______________________ 用户联系方式：_____________________________ 以上由使用客户填写。 我方处理结果： 北京热刺激光技术有限责任公司 2012年12月29日