网络故障排错交流_免费.ppt

* * * 该处理流程是网络维护人员所能够采用的排错模型中的一种，如果各位工程师根据自己的经验和实践总结了另外的排错模型并证明是行之有效的，请继续使用它——网络故障解决的处理流程是可以变化的，但要遵循故障处理系统化，有序化的思维模式。 * * * * * * * * * * * * * * * 注释：如何面对客户的求助：此时，你就必须以系统的、渐近的、有序的一系列问题引导客户，以得到所有的相关信息。 * 注释：对问题的询问：这些问题是可以循环提出的，当你提出一个问题的时候，必须能够根据用户对该问题的回答继续提问，直到对整个问题有了一个准确的了解并满意为止 * * * * * * * * * * * * * * * 基本故障排查思路 排查网络设备的硬件故障（投入使用后） 此阶段的硬件故障除人为造成的硬件损坏外，可能是由以下几方 面引起： 电源、接地和防护方面不符合要求，在有电压漂移或雷击时造成设备损坏。 线路质量不好，线路老化易受到干扰或线路中断。 中间传输设备硬件故障（光端机，ADSL MODEM）。 环境的温湿度、洁净度、静电等指标超出使用范围。 在故障定位的过程中，可把不必要的相连设备先去掉，缩小故障 定位的范围，从而有利于快速准确地定位故障。 第*页 基本故障排查思路 排查网络设备升级错误引起的故障 在设备软件升级前必须注意CTRL软件版本与RGNOS版本的配套关系；设备硬件版本与RGNOS的配套关系。将不同型号网络设备对应的升级软件相混淆是一个易犯的错误。 升级版本不配套或升级异常中断的故障现象是设备启动异常，比如反复重启；或设备状态灯报警。此时要求重新加载软件。 第*页 基本故障排查思路 排查病毒攻击引起的故障 网络环境的日趋复杂，病毒攻击已经成为网络排错和维护不得不 考虑的因素。在目前的SME网络环境中，病毒主要造成两种类型 的故障： DDOS类型的病毒主要造成用户访问外网时速度缓慢或频繁掉线。 ARP欺骗类型的病毒主要造成一个网段，确切的说是在同一个VLAN内的用户无论访问内部网络资源还是访问外部网络时，都会出现网络频繁掉线或中断。 根据病毒类型在锐捷网络设备上通过一些配置，减轻病毒对网 络应用造成的影响，一般会起到一定的效果。当然，最根本的 解决方法是本地进行彻底地杀毒。 第*页 基本故障排查思路 排查网络设备配置错误引起的故障 在网络设备初次部署中，出现网络设备功能与预期规划不一致时，在排除物理故障后，首先判断设备配置是否正确。 网络使用过程中，用户反馈故障产生前修改过设备配置或调整过网络拓扑时，在排除物理故障后，首先判断设备配置是否正确。 判断配置问题最有效的方式：在网络设备上执行SH RUN 命令， 捕获设备的当前运行信息，并分析诊断；如果用户有故障前的 设备配置信息，可以对比分析。 对配置准确的分析要求各位工程师对协议有精深的理解；充分了 解自己目前维护的网络与网络设备；及时进行故障处理的文档记 录和经验总结。 第*页 基本故障排查思路 循环进行故障排查过程 根据所列出的可能故障原因制定排查计划，分析最有可能的原因 后，确定一次只对一个变量进行操作。 对某一原因执行了排错方案后，需要判断问题是否解决？是否引 入了新的问题？如果没有解决问题，那么就需要再次进行到故障 排查过程。 进行下一循环排错之前必须做的就是将网络恢复到实施上一方案 前的状态。循环排错可以有两个切入点： 当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施。 当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现故障环境，收集相关信息以分析新的可能原因。 第*页 定位网络问题时如何提问？ 定位网络问题时如何提问？ 多数情况下，你会听到客户这样的求助，他说出了一个常见问题，但又没有该问题产生原因的任何信息。例如，客户说：“我的机器不能够访问FTP服务器了”。 这时你会怎样处理？ 定位网络问题的过程，实质上是不断提出问题的过程(问客户或问自己)。 第*页 定位网络问题时如何提问？ 定位网络问题时如何提问？ 提问通常应以这样一个顺序进行： 谁出了问题？ 是什么问题？ 问题何时发生的？ 何处发生的故障？ 第*页 定位网络问题时如何提问？ 谁出了问题？ 是单个用户、一组存在共性的用户还是网络中的所有用户？ 对于单个用户的问题，下一步提问可能应关注下列方面： 物理层问题，包括连接该用户的网络电缆问题； 该特定主机上的硬件问题； 该特定主机软件问题，尤其网络协议方面的问题； 该特定主机的IP地址或子网掩码问题； 默认网关问题； 第*页 定位网络问