山东银座 商品退换 流程.pptVIP

商 品 退 换 一、严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。 二、根据保证商品退换原则 1、消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证一个月内包退包换（国家有规定的除外）； 2、自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规定的除外）。 三、商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价格换货、退货。无销售小票（发票）的一般不准换货、退货。 四、由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。 五、商品退换实行先行负责。 1、对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方； 2、给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。 3、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客。如确实无法在规定时间内交货，应及时与顾客联系，表示歉意。 4、商品出现质量问题，在规定时间内经两次修理不能恢复商品正常使用性能的，应予以换货（据情收取折旧费 ），无货可换应予以退货（据情收取折旧费 ） 三、商品质量争议，可与消费者协商处理，或者请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定责任，检测费用由责任方承担。 一、保证先行赔偿 二、保证商品质量 三、保证货真价实 四、保证免费送货 五、保证及时维修 六、保证商品退换 七、投诉有奖 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按供销合同办理。 属于下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、非承担三包修理者拆动造成损坏的； 3、无三包凭证及有效发票的； 4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改者； 5、因不可抗拒力造成损坏的。 主要内容 退货、换货、修理原则 第一部分 修理、更换、退货程序 第二部分 银座六保一奖服务承诺 第三部分 退货、换货、修理原则 第一部分 第一部分 退货、换货、修理原则 第一部分 退货、换货、修理原则 7 7日之内，所购商品发生性能故障，可以选择退货，换货，修理 15 15日之内，所购商品发生性能故障，可以选择换货，修理 2 在三包期内，维修2次，仍不能正常使用， 要给予退换货 90 在三包期内，因为无法提供零部件等生产厂家的原因，在90天内仍然没有修好，要给顾客换货 30 因为我方原因，在30天内仍然没有修好，要给顾客换货 第一部分 退货、换货、修理原则 第一部分 退货、换货、修理原则 第一部分 退货、换货、修理原则 第一部分 退货、换货、修理原则 第一部分 退货、换货、修理原则 六、以下七类商品无质量问题不予退换: 1、标明“处理品”的商品。 2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。 3、感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。 4、药品类。 5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。 6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。 7、家用电器、电脑、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。 修理、更换、退货程序 第二部分 第二部分 修理、更换、退货程序 一、当顾客要求退换货时，营业员检查并判断 1、顾客出示的购物凭证是否有效。 2、查看商品是否影响再次销售。 3、判断所购商品是否在规定的“三包”期内（参见退换货细则）。 第二部分 修理、更换、退货程序 二、根据实际情况办理退换及修理手续： 1、对于无质量问题要求退货的商品，按保证商品退换原则进行处理。 2、对于有质量问题要求退换的商品，自购买之日起一个月内免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家有规定的除外）后，再予以退换。 第二部分 修理、更换、退货程序 第二部分 修理、更换、退货程序 退换货中心工 作人员接待顾 客查验商品及 凭证，判断是 否符合退换货 规定 符合规定，填 写退换货凭证 签字盖章 至指定款 台结算 办理移交 手续 不符合退换货 规定婉言谢绝 耐心解释 第二部分 修理、更换、退货程序 退换货中心办理退换货程序 专柜员工接待