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南开大学现代远程教育学院考试卷 2013-2014年度春季学期期末(2013.9) 商务礼仪 考试形式：撰写课程作业 题号 一 二 三 四 总分 分数 一、单项选择题（每题1分，共10分）答案填在表格内 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B D D B A A A B A D 二、多项选择题（每题2分，共分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 BD AC AD BCDE ABCDEF ADE BCE ABC AC ABCD 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 DE BDE ACDEF ABCD BC ABD BC BC AF AB 一、单项选择题（每题1分，共10分）将答案填入表格，否则成绩无效 1.双排座轿车的VIP座位是 A.副驾驶座　　 B.后排右座　 　C.后排左座　　 D.后排中座 2.关于着装的描述，以下正确的是 A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣 C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色 3.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部和人交谈时，应从下面注视对方注视对方的时间应在谈话总时间的握手时应目视对方从眼部到颈部对座位的排列我国的传统是A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确圆桌单主人宴请时，错误的是A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右商务通话可选A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本商务交往中礼品的特征不包括A.纪念性B.宣传性C.便携性D.昂贵性选择礼品的原则不包括A.礼品价值B.送什么C.什么时间送D.如何送职场可以交谈的内容A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题二多项选择题自我介绍应注意的有A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.内容完整 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍下列说法正确的是A出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出??B.打电话地位高者先挂电话 C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人.交谈四忌是指A.忌打断对方?B.忌补充对方 C.忌纠正对方D.忌质疑对方 .忌怀疑对方“五不问”是指 A.不问收入? B.不问年龄 C.不问婚姻家庭 D.不问健康问题?E.不问职业 F.不问经历? 6.自尊三要点 A.尊重自我 ?B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位?D.尊重上级 .尊重自己 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是 A.初次交往B.老朋友相聚 C.夫妻之间D.与少数民族交往商务礼仪中交往应遵循的主要原则是以对方为中心原则 以相互沟通为原则以互相尊重为原则 以合乎标准为原则仪表礼仪应把握的原则是 A整洁 B.协调 C.自然 D.互动商务人员职场着装六忌A.忌过于鲜艳???B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露????D.忌过于透视 E.忌过于短小???F.忌过于紧身??G.忌过于严肃 夹克能打领带关于商务礼仪中对着装的说明正确的有A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C.女性在商务交往场合不能穿皮裙D.高级场合：男性看表，女性看包.普通商务场合：男性看腰，女性看头对索取名片的方法描述正确的有A.交易法：首先递送名片 B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”  C.平等法：“如何与你联系？”.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 13.握手时的四大禁忌是 A.心不在焉　 B.伸出右手 C.戴着手套　D.交叉握手 E.伸出左手　F.摘掉手套握手 14.打电话时，以下表述正确的是 A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话 B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接 听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨 C.挂电话时，地位高者先挂电话。  D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。 15.双方通电话，应由谁挂断电话 A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂最好同时挂当您的同事不在，您代他接听电话时，应该A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓