2011导游实务段考试卷.docVIP

2011年上学期导游实务试卷（一） 姓名： 得分： 一、单选题（30分） 1、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在( )上。A．旅游人数 B．游客心理素质 C．服务水平 D．交通条件由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有( )的特点。A．独立性强 B．脑体高度结合 C．复杂多变 D．跨文化性导游讲解服务包括( )。A．旅行期间的沿途讲解服务B．参观游览现场的导游讲解C．游客与某人会见时的翻译D．座谈、访问和某些参观点的口译服务景点现场导游包括( )。A．自然风光导游 B．人文景观导游 C．途中导游 D．博物馆导游7、交往、人际关系的一项行为准则是( )。A．热情大度、整洁端庄 B．遵纪守法、敬业爱岗C．耐心细致、文明礼貌 D．一视同仁、不卑不亢主要工作职责中，那项不属于全程陪同导游员的主要职责( )。A．联络工作 B．维护安全 C．导游讲解 D．处理问题导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点。A．脑体高度结合 B．时间不稳定 C．复杂多变 D．跨文化性导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在( )。A．承上启下 B．连接内外 C．协调左右 D．标志作用导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括 )。A．促销商品 B．扩大客源，间接创收 C．促进经济交流 D．获取服务费现代导游服务方式可分为( )。A．地图图书导游方式 B．图文声像导游方式C．实地口语导游方式 D．临时导游方式涉外导游的政治意义主要表现在( )。A．为社会主义建设积累资金 B．促进经济交流C．宣传社会主义中国 D．发挥民间大使的作用一名导游人员的必要条件有( )。A．参加导游资格证考试 B．必须取得导游证C．与旅游企业及公司签约 D．受旅行社委派列哪些情形的，不得颁发导游证?( )。A．无民事行为能力或限制民事行为能力的B．患有传染性疾病的C．曾因过失犯罪受过刑事处罚的D．曾被吊销导游证的在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到时间时间时间时间26、导游工作集体三成员代表着三个方面，维护着各派出旅行社的利益，它的主要任务是为团队旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行，他们处理彼此之间的关系共同完成接待任务的关键或原则是什么( ) A、组织协调? B、分工协作? C、落实合同? D、协作共事 27、为使旅游活动顺利进行，建立起全陪、地陪和领队之间正确、良好的协作关系是关键，以下各项哪些属于处理导游工作集体合作关系的一般原则：( ) A、??? 建立友情关系??????? B、尊重各方的权限和利益? C、学习众家之长??????? D、主动交流信息和沟通思想 28、导游工作的政治意义主要表现在哪三个方面( ) A、当地民间大使?? B、内外有别?? C、宣传中国?????? D、了解外国 29、在同旅游者谈论我国脉政治问题 时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是：( ) A、表明观点，不与纠缠?? B、据理力争，以求共识 C、各抒己见，求同存异?? D、理直气壮，予以驳斥30、国家旅游局提出的“三禁”具体指哪些？( ) A、兑换外汇? B、吸毒? C、赌博? D、嫖娼 三、判断题（25分） 1、游客往往是通过导游人员带领他们进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值的。 2、导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容最为繁琐。 3、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。 4、真正具有“旅游”性质的活动是出现于原始社会末期。 5、1923年8月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。 6、1989年9月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 7、导游员向游客提供优质导游服务，能招徕客源、扩大新客源，体现了导游服务的社会性。 8、人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。 9、导游员按接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动外，没有必要满足游客会见亲友的要求。 10、导游服务是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动。 11、取得高级导游资格四年以上，业绩优秀，有突出贡献，有高水平的科研成果，经考核合格者可以晋升为特级导游员。 12、外国游客在购物时如带的人民币不够，向导游员兑换货币，导游员可以视情况给予兑换。 13、导