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2013年厨房工程部情商培训 一、智商（IQ）：智力商数 智力年龄 智商 = ---------*100% 生理年龄 一般人在90-110左右 二、情商：（EQ） 情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧，主要是指，信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神等和与人心理素质有关的反映程度，是一个人感觉、理解、控制、运用、表达自己情感以及他人情绪的一种能力 情商的五大能力： 一、认识自身情绪的能力（吾日三省吾身） 二、妥善管理情绪能力 三、自我激励能力 四、认识他人情绪的能力 五、与人相处的能力 提高、培训情商的方法： 一、训练情绪、情感： 1、驾驭愤怒情绪 2、克服紧张情绪 3、避免急躁情绪 4、摆脱消极情绪 5、合理宣泄 6、学会放松（幽默） 7、顾及他人情绪 8、营造情绪环境 二、学习会与人交往： 1、对人宽容 2、换位思考 3、学会关心 4、充满爱心 5、富有同情心 6、沟通协调 7、诚信正直 8、善于合作 9、乐于吃亏 10、奉献牺牲 三、善于乐观豁达 四、积板向上进取 五、善待人生机会 成为一名成功经理人五个要素： 1、智力 2、监督力（带领团队的能力） 3、自信 4、积极的态度 5、果决（有恒心、有魄力、坚持） End 工程部会议资料 * *
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