旅游心理学 总复习.docVIP

旅游心理学 导论 一、研究旅游心理学的意义 有利于旅游业的发展和服务质量的提高 有利于旅游业科学合理的经营管理 对提高员工的心理及职业素质具有指导意义 为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据 二、旅游心理学的研究方法 1、观察法2、实验法：①实验室实验法 ②自然实验法3、案例分析法 4、调查法：①问卷法 ②访谈法 ③心理测试法 旅游心理学的理论基础 普通心理学 社会心理学 管理心理学：①社会学 ②人类学 ③经济学 ④历史学 第一章 一、心理的实质 1、心里产生的基础 2、心里的表现形式 二、感觉与知觉 感觉是直接作用于感觉器官，可以分为：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉 直觉是在感觉的基础上形成的，由多种感觉器官联合活动的结果，是直接作用于感觉器官的客观事物的整体性属性在人脑中的反映 气质、能力与性格 气质主要是先天的，更多的受个体高级神经活动类型的制约，可塑性极小、变化极慢 性格主要是后天的，更多的受社会的制约，表现为个体与社会环境的关系，可塑性较大，环境对性格的塑造作用将较为明显。 气质与性格的练习又是相当密切而复杂的。 气质可按照自己的动力方式渲染性格，使性格具有独特的色彩，会影响性格形成与发展的速度。 第二章 一、知觉的心里原则（鹤翔山庄为例） 知觉是直接作用于感觉器官的事项的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程 影响知觉选择性的因素： 1、客观因素①旅游中对象和北京的差别②旅游中对象的运动变化③旅游中出现的信其独特的事物④旅游中反复出现的对象 2、主观因素①旅游者的兴趣与爱好②旅游者所拥有的只是与经验③旅游者的情绪 二、知觉的组织性：1、接近原则：人们倾向于将时间或空间上比较接近的物体感知为一个只觉对象。2、相似原则3、封闭原则4、连续性原则 三、知觉的心理定势 1、首次效应2、晕轮效应3、经验效应4、刻板印象 第三章 ㈠ 旅游消费者购买过程中的心理与行为 需要：消费者身理或心理的缺乏状态 需要的产生：正常的均衡→缺乏→不均衡→紧张→需要 种类：起源分，自然和社会。对象分，物质与精神。实现程度，现实与潜在 需要的特征：1、表现层次性 2、不断发展 3、偏重精神性 4、注重个性化 5、功利色彩浓厚 消费者的一般需要： 1943年【马斯洛】提出：生存需要→安全需要→归属感和爱→尊重→自我实现 ㈡动机：激发人们采取行动努力实现目标满足的愿望 产生的条件：1、经济条件 2、时间条件 3、基础设施条件 4、社会风气条件 放松→刺激→人际→自尊与自我发展→自我实现 旅游者的六种旅游动机：1、健康、娱乐 2、好奇探索 3、社会交往 4、追踪归祖 5、宗教信仰 、6、商务动机 动机的性质：1、多重性 2、内隐性 3、学习性 4、复杂性 消费者的决策包括：1、权衡旅游动机 2、决定旅游目的地及出游时间 3、确定旅游方式 决策的特点：1、决策是消费行为不可缺少的准备阶段 2、是一个脑力活动的过程，是一个心理活动的过程，也是一个思维过程 3、目的在于实现消费行为 消费者购买过程的心理变化：唤起需要→寻找信息→比较评价→购买决定→买后感受 第四章 个性的基本特点：1、独特性 2、整体性 3、稳定性 4、个性的社会性 个性形成的原因：是在遗传素质的基础上，在一定社会环境中，通过实践活动逐渐形成的。遗传因素对个性的影响是人的个性形成的物质前提 气质： 日常生活中：一个人的风格、风度活某种职业上所具有的非凡特点 现代心理学说：一个人在心理活动和行为方式上表现的速度、强度、未定、灵活性及指向性等方面的心理特点。 【气质】是在先天生理素质的基础上，通过生活实践，在后天条件的影响下形成的。 体液学说：公元前5世纪，古希腊著名医生【希波克拉特】提出：1、胆汁质 2、多血质 3、粘液质 4抑郁质 高级神经活动类型说：苏联心理学家【巴甫洛夫】提出：1、兴奋型 2、活动型 3、安静型 4、抑制型 血型说：日本学者【古川竹二】提出：A型、B型 O型 AB型四种血型风别构成了气质的四种类型。 体形说：德国神经病雪茄【瑞奇米尔】认为：气质与体形有关，体型可分为， 肥胖型、消瘦型、斗士型。 性格的概念：性格是个性中最重要的，也是最稳定的心理特征，他通过人的意志、活动、言语、外貌以及对事物的态度等方面表现出来的，是人的个性特点的集中表现。 性格类型划分： 机能类型说：英国学家【培因】把性格分为1、理智型 2、情绪性 3、意志性。 向性说：瑞士学家【荣格】提出：内向与外向。 特质分析说：英国心理学家【卡特尔】 美国学者【坦利·C.帊洛】提出：“心理中心——他人中心说” 能力包括：智力、性向、成就 能力分为：一般能力、特殊能力。优势能力，在能力结构中处于主导地位、表现最为突出的能力。 能力与旅游的四种行为：1、审美能力与旅游