浙江2011年1月商务沟通与谈判自考试题.docVIP

浙江省2011年1月高等教育自学考试 商务沟通与谈判试题 课程代码：05857 　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 　　1.沟通的主体是( ) 　　A.发信者 　　B.人类思维 　　C.媒介 　　D.编码和译码 　　2.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照________来划分的。( ) 　　A.沟通信息载体不同 　　B.沟通对象是否属于同一组织 　　C.沟通目标不同 　　D.沟通双方是否能及时反馈 　　3.在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是( ) 　　A.提出问题能获得更多的信息 　　B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话 　　C.提出问题可以鼓励对方继续发言 　　D.以上都正确 　　4.在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心，这是下列哪种原因产生的沟通障碍?( ) 　　A.知识、经验水平的差距 　　B.相互不信任 　　C.信息知觉选择的偏差 　　D.个性障碍 　　5.人际沟通是信息传递和信息接受的统一，清楚表达自己意见的同时，还需要( ) 　　A.恭维、逢迎 　　B.意见服从 　　C.专注地聆听 　　D.自我揭露 　　6.按沟通组织的结构特征来分，组织沟通可以分为( ) 　　A.口头沟通和书面沟通 　　B.上行沟通和下行沟通 　　C.平行沟通和斜向沟通 　　D.正式沟通和非正式沟通 　　7.正确运用交谈技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列表述中，正确运用了交谈技巧的是( ) 　　A.过分地恭维别人 　　B.公开场合批评别人 　　C.准确地叫出别人的称谓和名字 　　D.随意插言打断别人的谈话 　　8.企业以洽谈贸易、阐述本企业的对外政策、宣传本企业的发展优势与产品特色等为内容的商务演讲是( ) 　　A.公关型演讲 　　B.动员型演讲 　　C.经验介绍型演讲 　　D.总结型演讲 　　9.主要用于解决双方在利益上的冲突问题，希望通过会议达到双方都满意的效果，此类会议是( ) 　　A.决策型会议 　　B.报告型会议 　　C.展示交流型会议 　　D.谈判型会议 　　10.关于信函写作，下列表述中错误的是( ) 　　A.富有技术的开头，可以比较容易促成谈判的成功 　　B.写的时候要慎重，注意用语，正确使用标点符号 　　C.商务信函的结尾让人感觉千篇一律，写作时可以省略掉 　　D.在内容上，对需要洽谈的问题进行简练到位的概括 11.一般而言，人员推销有上门推销、柜台推销和________三种基本形式。( ) 　　A.协作推销 　　B.会议推销 　　C.宣传推销 　　D.节假日推销 　　12.广告决策时，企业采用提醒性广告所要达到的目标是( ) 　　A.向目标市场介绍产品 　　B.提高消费者的认知程度，以唤起其需求 　　C.建立消费者需求偏好 　　D.保持消费者对产品的记忆和稳定市场需求 　　13.来自不同文化背景的沟通者，要根据当地实际情况来制定沟通策略。这是________原则。( ) 　　A.因地制宜 　　B.平等互惠 　　C.相互尊重 　　D.相互信任 　　14.商务谈判除了追求经济利益之外，对________方面的追求也是必不可少的。( ) 　　A.政治利益 　　B.精神利益 　　C.关系利益 　　D.情感利益 　　15.谈判双方在________中求得共赢。( ) 　　A.价值创造 　　B.竞争和冲突 　　C.冲突 　　D.竞争和合作 　　16.合同争议解决的方式有( ) 　　A.谈判、说服、仲裁、诉讼 　　B.协商、调解、行政裁决、诉讼 　　C.协商、调解、仲裁、诉讼 　　D.协商、说服、仲裁、诉讼 　　17.下列说法错误的是( ) 　　A.签订合同的当事人必须具有完全缔约能力和合法的资格 　　B.商务合同必须是当事人真实意愿的一致表示 　　C.涉外商务合同必须遵守相应的国际准则 　　D.合同附件的法律效力低于合同 　　18.西餐进食时，吃面包应( ) 　　A.用手撕成小块吃 　　B.用嘴啃着吃 　　C.用刀切着吃 　　D.随意吃 　　19.在庄重场合，女士着装最佳选择是( ) 　　A.牛仔裤 　　B.套装 　　C.赤脚穿凉鞋 　　D.休闲服 　　20.谈判中确定主要议题后，逐个讨论每一问题和条款，等到解决一个问题后，再进入一个问题的磋商，直到谈判结束。这种谈判方式是( ) 　　A.综合谈判 　　B.全面谈判 　　C.横向谈判 　　D.纵向谈判 　二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 　　21.什么是组织沟通?有效组织沟通的特点有哪些? 　　22.简述提高倾听的技巧。 　　23