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Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin 客服专员述职报告 目录 转眼间，我入职………已经有一个月了。能够加入这个优秀的团队并担任客服专员一职，自己倍感自豪。在公司领导的正确指导、监督下，在其他相关部门及同事员工的大力支持、配合下，我的各项工作都能够按部就班，正常开展。一个月的工作经历虽然不长，但是自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会，现就本职工作总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作　　做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”十月份来到公司后，我首先接受的是关于电线电缆知识的培训，对电线电缆有了最基础的了解，之后是关于宣传手册、营销手册、客户咨询问题统一话术 1-本年度履职情况 的培训。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务：一是负责客户热线电话、网上在线咨询、会员注册及资质审核、项目注册及审核、网上开发高级会员、通过各种网络工具提高交易额；二是行政接待、会务、邮政快递等工作，为内外部客户提供服务。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 1-本年度履职情况 1-本年度履职情况 二、精于专业技能，勤于思考应变　　作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。 1-本年度履职情况 三、善于沟通交流，提高工作质量　　客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 2-后续工作设想及改善计划 存在的主要问题 因为自己对于电线电缆的基础知识的掌握还不算熟练，所以还要努力学习了解电线电缆的相关知识。而且随着电缆买卖宝的不断发展与平台的不断完善，对于客服的统一话术的整理与完善也需要不断进步。在今后的时间里，首先，我会更努力的做好客服的本职工作，管理好现有客户资料。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，掌握电线电缆基础知识与基本的产品型号等。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。 3-能力态度自评 虽然入职电缆买卖宝客户管理部的时间不长，但是我一直要求自己认真做事踏实做人，在领导的带领下，在同事的帮助下完成客户管理部的工作，努力为公司的发展贡献自己的力量。 4-个人兴趣爱好 喜欢看书、跑步、烹饪、手工制作。 谢谢！ * Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin Fengkaixin *