【论文】电子商务在图书销售模式中的应用.pdf

电子商务 ；鬼景商务蹇画书销售摸戴申的廑厕 一黄秀英江西中医学院图书馆刘青云 浙江经贸职业技术学院 ， [摘要]图书作为一种商品，由于其标准简单、价格便宜。而被公认为最适合在网上进行交易。本文主要探讨了电子 商务在图书宣传领域、销售领域，以及售后服务及版权贸易领域这四大关键领域中的应用。 [关键词】电子商务 图书 营销 我国现代出版发行业已经呈现出市场化、产业化、集团化以 个意义上，书业电子商务达到了一对一的精确营销效果，避免了 及高科技化等特征．互联网络的发展，现代物流的成熟、国际出 传统宣传模式的昂贵成本。 版发行集团的挑战．这些都加速了我国出版发行业的变革，也对 二．在销售领域中的应用 出版发行业的经营管理提出了更高的要求，这都直接影响了电子 在传统的图书销售模式中．存在许多无法解决的难题。传统 商务在图书营销领域中的发展与应用。书业电子商务作为图书发 的发行方式主要是订单模式，订单几经周折返回，新书变成旧书， 行营销领域中最具现代气息的营销渠道之一，无疑将发挥更大作 不但周期长．成本高，而且信息传递不全其次现货发行模式虽可 用。而现阶段电子商务在图书营销领域中所受的种种制肘表明我 以较快地发行，但容易造成退货和库存，增加了经营成本，难以 国的书业电子商务发展还落后于发达国家．不利于出版发行业的 提高经营效率。电子商务基于充分的信息收集、研究和利用网络 可持续发展，因此建设我国完善的书业电子商务体系已刻不容缓。， 客户征订系统进行出版物的征订．传递速度快，商业信息及时准确． 据了解，我国每年图书业总价值约1000亿元．在流通中的营使商品和服务的供给和需求在时间上、空间上缩短了距离，使买 业额约700亿元，如果全面推行电子商务，这无疑是一块非常巨 卖双方之间的脱节得以克服。．出版社通过客户关系管理简化业务 大的市场”蛋糕”。图书营销恰恰容易成为电子商务的敲门砖，因 流程，加强与客户交流，同时信息的充分沟通，根据读者的不同需 为消费者有这方面的消费需求，加上单本价格低．图书运送几乎 求实现“按需出版”．科学规划经营策略，不会产生大规模的退货和 不怕碰撞碎裂、不具时效性等种种优势确实适合国内电子商务目 库存积压．甚至部分图书品种能够实现零库存．从而节约经营成 前的运作环境。因此把基于互联网技术的电子商务模式运用于传 本．提高经济效益。这是传统的发行工作效率所望尘莫及的。 统的出版发行领域，既是技术应用和经营方式都比较落后的图书 三、在售后服务领域中的应用 行业自身发展的迫切需要．也是图书业进一步发展壮大的战略增 售后服务一直是困扰电子商务的难题．也是电子商务模式进 长点，更是电子商务得以有效应用的一个非常适用的阵地。一般 一步探讨的要点之一。因为售后服务一直以来都是电子商务相对 而言．出版物包括图书，音像制品．以及数字图书等。而图书作 薄弱的环节。电子商务模式往往由于与消费者相距太远或者投资 为传统出版物利用现代电子商务开展网上营销意义重大。从营销 售后服务中心费用太高而很难提供良好的售后服务，从而大大限 学角度讲．营销主要包括宣传．销售和售后服务及版权贸易等一 制了电子商务的发展。因此如何使物流企业协助电子商务公司完 系列商业活动．本文主要探讨了电子商务在图书宣传领域、销售 成售后服务，提供更多增值服务内容．如跟踪产品订单、提供销 领域．售后服务及版权贸易领域这四大关键领域中的应用。 售统计、报表等．进一步增加电子商务公司的核,UN务价值．提 一、在宣传领域中的应用 仆电子商务公司的品牌价值和用户忠诚度。因此，电子商务企业 电子商务具有重要的信息优势，提供了直接接受顾客需求信 要在市场上占有一席之地．必须提高售后服务水平．提供人性化 息的技术支持，出版商在发布信息的同时可以通过网站．及时． 的售后服务解决方式．引进客户关系管理系统，以客户为中心． 直接、准确获取读者的产品需求信息，提供完善的售前服务读者 开创出全新的电子商务售后服务模式才是上策。 在收集信息的同时也可以实现双向互动的信息交流，互联网络能 四、在版权贸易领域中的应用 使出版社与读者之间建立一种互动关系．并用较低的价格提供完 利用电子商务开展版权贸易可以节省大量的人力．物力的投 善的商品和服务。有利于节