电信考试 营销实战赛试卷答案(2009.5).docVIP

营销实战赛试卷答案（01） 一、单项选择题（20分） 1、欢迎问候是必需步骤是因为：（ C ） A、担心他是神秘客户，如果没有欢迎问候，恐怕影响自己的考评； B、经理的要求； C、让客户感受我们的热情以及对他的关注； D、岗位要求。 2、跟顾客打完招呼，下一步应该做什么？（ A ） A、拉近距离，让顾客满意； B、以营业厅繁忙为由，打发客户走； C、马上推介这个月的主打产品； D、根据自己的判断推介产品。 3、挖掘需求的最重要技巧什么？（ C ） A、聆听技巧； B、推介技巧； C、提问技巧； D、利用宣传单页的技巧。 4、什么是推介的关键技巧？（ C ） A、强劲推介产品的所有卖点，所有功能完整的推介给客户； B、为突出我们产品的每个优点，每个优点都应该跟竞争对手对比； C、利用提问技巧挖掘客户的需求，根据需求将利益点推介给客户； D、利用价格优势，强调我们比竞争对手便宜。 5、在有足够真机的情况下，如果营业厅很繁忙，应该怎么对待顾客？（ B ） A、以繁忙为由打发客户；、 B、一定要顾客去体验产品，通过体验让他感受到我们产品的好处，然后促成； C、让客户自由体验，体验跟销售是两码事，是流动岗的人才需要的； D、体验设备只是可选辅助作用，看情况体验，必要时可以用宣传单页去代替体验。 6、如果顾客不接受产品，应该如何做？（ B ） A、应该尊重客户的意见，跟他道别； B、礼貌的感