第一次就把事情做对实现自身价值最大化.pptVIP

成员关系：决定团队的整体效能 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0 团队成长的心路历程 ◆ 交往中相互接纳的愿望 ◆ 性格上相互猜疑的倾向 ◆ 行为上相互冲突的表现 ◆ 心理上相互理解的渴求 ◆ 工作中相互协作的产生 ◆ 情感上相互依赖的加深 团队的含义： 所谓的团队就是某个群体将所有人员组织起来，建立一支队伍，根据总目标分配给每个人不同的工作职责，并让每个人发挥能力，同时在具体执行上相互协调配合。 第六单元：优秀部门主管基础训练 一、中层领导素养形成 领导者经过实践的锻炼和学习逐渐具备领导素养。领导 素养和领导者个人的生理素质和先天禀赋有关系，但不 能说领导素养是天生的、先天具备的。他是领导者在长 期实践锻炼中和刻苦地学习活动中逐渐形成的。因此可 以说社会实践是领导素养形成的关键。 中层领导道德素养： 指人们在道德规范和行为准则方面的素质和修养。领导 者的道德素质是领导者在从事领导活动中应当遵循的道 德规范和行为准则。领导者的道德素养有许多方面，其 主要内容为： （1）具有大公无私的品格，公道正派，廉洁奉公，用公司交给的权力为企业谋福利、决不搞以权谋私。 （2）勇于承担任务、敢于承担责任。 （3）谦虚谨慎，平等待人。 （4）领导者要忠于职守、热爱本职工作，不论职务高低、环境优劣都要尽力搞好本职工作。同消极怠工、擅离职守的不良行为作斗争。 二、部门主管的角色 1、人际关系处理： 名誉领袖：代表公司参加活动，组织员工开展活动 领 导 者：对下面员工的领导 联 络 者：对上司、同部门、外界的联络 2、决策角色扮演： 解决纷争者：与相关单位、客户协调关系 资源分配者： 谈 判 者：与客户、应聘者谈判 创 造 者：根据固定环境进行岗位价值产生 3、资讯角色充当： ?侦测者：收集信息 传播者：传递信息 ?三、部门主管的职责 1、主要职责： 对上司： （1）完成下达的各项指标 （2）在费用预算范围内运作 （3）按时呈请各项报告 （4）保护公司财产 1、主要职责： 对部门内： （1）负责部门人事管理，策划规章制度确立服务流程 （2）制定部门工作任务和具体计划事项 （3）主持部门内资源匹配和方针落实 （4）传达上级各项指示，向上级报告员工意见 （5）组建并激励团队精神，改善部门工作业绩提升 （6）培训、培养员工（相关技能和专业知识） （7）负责部门费用核算汇报 主要职责： 对其它部门： （1）与各部门协调解决本部门在工作中遇到的问题 （2）提供必要资料 （3）做好与下道工序的有效衔接 四、加强沟通与对话 1、务实行动 （1）实践工作：培养员工敬业精神，设定目标，注重过程支持和辅导 （2）有效对话：让员工尽心沟通与理解 （3） 良好状态：服务品质是员工以务实态度为动力，更显工作主动和效率 （4）互相促进：共性包括个性，个性体现共性，岗位互补促进协作和默契 加强沟通与对话 2、管理情态 （1）信心更大：建立管理者形象，按职责职位签发“员工上岗任命书” （2）体现传导：任命是符合职位要求的（知道他能胜任该工作岗位） （3）保持斗志：对自己的决策有冲劲，把压力变为动力 （4）学习榜样：组织管理者发挥带头作用，成为团队成员的敬佩者 五、管理技巧： 1、讲话“磁性” （1）表达能力：口语、各方面修养和能力是相联系的，建立诚信 （2）愉快表达：要有健康而炽热的情感，幽默风趣，贴近人心 （3）自我素养：要提高自我艺术性和技巧性（使员工觉得有吸引力） （4）善用形体：善于准确、简练、恰当地运用姿体语言 管理技巧： 2、工作例会 （1）调动气氛：带出主题，让属下说出心里话 （2）平等待人：谦虚设问的方式运用更有说服力 （3）适当幽默：培养良好的专注习惯和富于思考的特性 （4）平常心态：以心平气和及主动合作态度进行沟通 （5）善于观察：体会谈话者的非语言信息（发现真假），有效引导和辅助 管理技巧： 3、鼓励“加码” ? （1）不要疏忽：多方留意，不要错过对职员的褒奖机会 （2）不要忘记：及时对职员进行适当鼓励 （3）团队面前：赞赏最合适，批评与指责留给一对一的场合 （4）真心实意：奖励应真心实意 管理技巧： 4、责罚技巧 ? （1） 注意场合：不在众人面前责骂员工 （2）掌握适当：应注意时机进行沟通和训导 （3）适合降温：对员工所做的事，不可即时采取轻蔑或指责态度 （4）褒贬结合：事情原由须说明清楚，避免一味找毛病的心态 （5）尽量