下店培训—BA工作流程05.docVIP

代理商员工培训— 在市场竞争中，良好的客情关系维护决定一个品牌是否得到客户的支持，成为店内的主推品牌和销量的持续提升！而良好的客情关系，来源于良好的合作关系，如何在下店中得到客户和BA的认可，提升自然堂的销量，今天给大家带来的是下店技巧： 首先我们共同来看培训口诀。。。熟记，并依据这个原则！ 下店技巧1：备足功课 下店前要先了解老板的性格，做事方式，店里最近的销售情况，给店里配了什么样的促销品、助销品，老板会问你什么问题，自己应该怎么回答。可以先从物流客服了解情况，不能到店里后老板问你什么问题答不上来。如：产品老是缺货，也许下店前了解，客户自身备货不足，每次进货3瓶、5瓶。如果你没做功课，怎么给客户解释呢？了解客户要问的问题，提前和上级沟通好，怎么协调，怎么解决，避免客户问的问题只做记录，不能解决，慢慢的客户不再认可信赖与你，有什么问题不再找你直接找你得上级，只有事先跟品牌经理沟通好，这样你才有可能被老板认可，保持良好的合作关系。 下店技巧2：先做事，后谈事 下店是服务于店，而不是去挑毛病。很多市场人员下店之后是先问：老板最近生意怎么样？为什么我们的品牌最近进货很少、怎么陈列不标准等，挑了一大堆毛病，结果引起了老板的反感。下店后，先做事，后谈事。下到一个店要先远看店的形象，进店后看客流状况，看店员的销售技巧、产品知识的掌握，产品柜台陈列。如发现不合格，先记录下来，如果是美导马上进行现场培训，如果你不能培训，先记录下来，跟老板谈的时候就可以分析销售情况，并主动安排培训；如陈列不标准，征求同意后亲自按照标准的陈列好，然后做一对比，如果老板不在，用手机拍下来，给他看前后的对比，标准的陈列是公司市场部研究很久订下的，自然比他们陈列要更加美观，促进销售；同时还可以发现库存备货情况，柜台不够整洁自己拿出抹布，整理干净，放好宣传单，用行动带动，而不是指手划脚，让店老板认可你才能谈销售情况。要学会把这个店的经验传到另一个店，让老板觉得你是真正在关心他的经营。 下店技巧3：及时传达公司新的促销政策和新的讯息 公司推出新的产品、新的促销政策要及时传达，在第一时间让客户享受到公司的政策和新的讯息，这样客户就会非常的感谢你。如：秋季促销政策的推广，我们要及时传达给客户，配合本次会议我们要全力邀请客户来参加会议，如果客户有事不能来的情况下我们要及时通知到客户。 下店技巧4：在利益公平的基础上，主动迎合对方 如遇到客户开业，重新装修、大型节假日的促销活动，周年庆等，在公司规定的允许的情况下，主动提供一些培训、促销品和物料方面的支持，因为你不主动提出，客户也会要求，但主动说出来，感觉就是我们给到更多的支持和关心重视。 如果现在下店我们要作什么？。。。。。提问互动 下面我们先来了解BA一天的工作的流程，这个流程就是我们下店指导的依据： 日化精品店的培训方法——下店培训 目的：有效的指导终端BA日常工作的规范性。 前言：我们把在终端一线从事销售的人员称之为——“BA”，“BA”，其实就是“Beauty Ad”的缩写，也就是“”的意思。每天与美丽打交道，精致优雅