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家政服务员求职面试指导 北京富平家政 一、了解面试 (一）了解面试的内容 了解即将参加的面试是什么内容的面试？面试过程中，客户要考查应聘者哪些方面的内容？ 我们如何做好面试的准备工作？ 一般面试会考查应聘者以下几个方面： 1、外表举止； 2、家政的知识和工作经验； 3、与人沟通能力； 4 、灵活性、适应性和应变能力； 5、对待家政工作的态度； 6、求职者的性格特点； 7、学习能力； 7、求职的动机； 通过面对面的交流，进行问答。 (二）应聘者可能存在的问题 1、不了解家政工作：对家政工作的工资有过高预期，只看到收入多少，而不考虑自己的能 力是否对等；面试过程中，盲目要求高工资却不考虑自己能否胜任工作；对自己的过往经验 侃侃而谈，却往往答非所问。 2、自卑：在与客户谈合同时，觉得家政服务工作低人一等，不敢争取自己的合法权益。 3、偏见：对客户户籍的偏见，对工作的偏见，如照顾不自理的老人太脏太累、带着孩子睡 觉休息不好、年轻人生活没规律等。 (三）客户可能存在的问题 1、地域偏见：不少客户对家政员的地域有偏见，或者是对某一地域的人印象不好，或者家 中之前用过的某一地区的家政服务员不太理想，或者听朋友说某一地区的人不好等都会影响 客户对家政服务员的选择。所以在面试时，客户会有先入为主的观念，这一地区的家政姐妹 根本不考虑。 2、态度傲慢：客户对雇佣关系过分强化，对主雇双方的定位不是以平等为前提，认为家政 员比自己地位低，在面试过程中显得很傲慢，不太注重家政姐妹的感受。 上述两种情况都是家政姐妹们不愿意遇到的，对于地域偏见，姐妹们通常的处理方法是：一 种是针锋相对，一定要在语言上争输赢，结果使面试不欢而散；另一种是主动退缩，“客户 既然不喜欢我们那边的人，我就不试了”、“客户看不起人，肯定也很难相处好，还是算了。” 这样只会失去一次上岗机会。我们更应该改变想法，相信自己可以用实际行动改变客户的看 法。对于不能平等待人的客户，我们可以选择拒绝。 二、准备面试 面试前，我们要做好面试前的几项准备工作： 1、了解客户家的工作内容 应聘的工作是什么？工作是否是你的强项？你是否喜欢和接受？如果你擅长的是护理老人， 而面试的工作是育婴，你是否能胜任？面试时客户会提出什么专业问题？客户有什么特殊要 求？„„ 姐妹们一定要想清楚，心中有了明确肯定的答案后再去面试，否则不仅自己谈不成客户，还 有可能让其她姐妹也失去一次上岗的机会。 如果你的专业知识不太好，而应聘的岗位专业性要求高，就需根据工作内容进行知识储备了。 2、熟悉简历，心中有数 不少姐妹可能早已忘了自己简历的内容了，客户问起来的时候，经常犹豫半天想不起来，或 者不知道怎么回答，不免让客户心生怀疑：“简历上不是写得很好吗？难道都是假的？” 3、到客户家面试 客户们因为工作忙，可能会要家政姐妹去家里面试，这种情况下，把握时间是最关键的。如 客户要求下午3 点面试，而你4 点了还没有到，不免让客户觉得你的时间观念差。另外，出 门前查好公交线路，弄清楚该怎么走，不要走几步给客户打一个电话，即使客户家很难找也 不能让人觉得你这个人事多。 如果客户说明要试用几天，一定要带好洗漱用品及衣物。 4 、其他注意事项； 面试前将相关证件准备好，如身份证、身体健康检查报告、培训证书等，在面试过程中翻找 手提包、或者离开去找东西会让客户觉得你对这份工作不重视。 三、经历面试 (一）面试时要注意的个人仪表事项 经常说：“临阵磨枪，不快也光。”姐妹们在面试前也应该磨磨枪，其中有最关键的一点是一 个人形象。不少姐妹在待岗期间没事干就睡觉，当被老师叫到去面试时还睡眼惺忪的，形象 可想而知会大打折扣。 修饰：浓妆艳抹、矫揉造作、怪异装扮与日常的家务工作极不相称，所以家政姐妹们一定要 修饰得当。不宜留长指甲或涂五颜六色的指甲油，这只能让人产生厌恶的心理，对家庭卫生 也不利； 着装：不能过紧、过薄、过于暴露肢体，如低胸、超短、黑丝袜等，着装以随意、方便行动 为宜。过于刻板、过于繁杂罗嗦、过于亮丽、新颖、时髦超前、追随流行趋势的服饰不宜选 择。佩戴饰品尽量少而精，因为找工作不是炫富； 礼仪：仪态举止是无声的语言，但可以显示一个人的风度和修养，包括站姿、坐姿、走姿等。 小贴士：正面的肢体语言 正视前方：感兴趣，注意力集中和自信 姿势放松：自信、没有什么好隐瞒的 真诚微笑：不紧张、真诚、积极向上 (二）准确回答客户问题 1、介绍你自己 对于这道必考题，我们在回答这个问题时要注意以下几点： 自我介绍的内容要与个人简历相一致，以免给人造成不真实