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长沙移动全业务培训 目 录 目 录 2 第1章. 集团客户标准化产品 3 1.1. 移动总机 3 1.2. 集团彩铃 10 1.3. 商信通 14 1.4. 商户管家 16 1.5. 移动OA 20 1.6. 企信通 24 第2章. 集团信息化产品 29 2.1. 集团短彩信 31 2.2. 移动400 39 2.3. 专线 48 2.4. 综合V网 53 第3章. 行业应用类产品 58 3.1. 车务通 58 3.2. 校讯通 64 集团客户标准化产品 以普适性很强的标准化产品做开路先锋，有效捆绑集团成员，扩大集团客户增量市场，确保集团客户业务在整体上稳定、持续地发展。 移动总机 产品描述 移动总机是湖南移动针对企业客户内外部沟通存在的问题和需求，推出的一项综合语音通信服务。通过为集团单位分配一个移动号码作为移动总机号，它将企业移动电话和固定电话统一作为分机，由移动公司提供专业客服人员“总机秘书”提供语音服务，帮助企业快速建立专属语音门户，促进企业内外部沟通，提升营销能力和企业形象。 产品功能 1、特色功能 （1）企业办事指南 门户网站提供企业办事指南功能，用户可登陆平台或拨打总机查询各岗位工作人员电话号码、办公地点等信息，实现了报岗位信息即可转接企业对应工作人员，提高企业内部行政办公的效率。如：某企业张三想了解保险缴纳情况，但不清楚负责员工保险工作的员工名字，张三只需要拨打6个6或者总机号码，告知总机秘书查询保险，即可转接到对应的工作人员。 （2）全省总机网（BOSS暂未实现支撑） 针对垂直型单位，将移动总机定位为“源于集团网，但高于集团网的总机网”，即：将某一单位全省各分级机构组建为同一总机网，通过拨打总机号码或者短号码6个6，快捷、方便地查找、转接全省同事。最终实现“长号变短号、短号变一号”的优化转型。 （3）企业免打扰功能 门户网站提供企业办事指南功能，点击企业免打扰，可对企业总机号码进行免打扰设置，在免打扰时段内，只有本企业的成员可拨打该企业总机号码，非本企业成员将无法接通该号码。适用于政府机关、行政事业等保密性强的集团单位。 2、内部服务 （1）分机转接、代发短信 内部分机拨打总机短号666666或集团总机号码，将直接转到总机秘书，只需报出同事姓名，即可由其提供分机转接、集团内部短信代发等服务。 （2）免打扰设置 分机设置免打扰后，主叫客户不能通过总机转接到该分机，但可向分机客户语音留言。 主叫用户挂机后，系统会对设置了免打扰分机成员发送提示短信，告知拨打时间和联系人，及是否有语音留言。 （3）红黑名单设置 分机成员红名单内的电话号码不受该分机免打扰、咨询呼转、黑名单的限制，任何时候红名单内成员均可通过移动总机与该分机成员进行电话沟通。 分机成员黑名单内的号码不能通过总机转接到该分机（直拨真实号码不受限制）。 （4）个人通讯录 分机可添加联系人至“个人通讯录”，随时通过总机秘书对号码簿内成员进行增删或修改等操作。 （5）电话会议 会议参与人员可以是国内任意电话用户，参与人数上限为25人。电话会议分为及时会议和预约会议2种形式： 即时电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，由总机秘书立即将与会人员呼入到电话会议室。 预约电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，以及会议预约召开的时间，并可选择是否发送会议短信通知，当预约时间到，系统自动将参会人员呼入电话会议室。 （6）电话外呼 有外呼权限的分机用户可通过总机秘书直接呼转“个人通讯录”内的成员，也可报出电话号码，由总机秘书为其呼转。 （7）日程提醒、生日提醒服务 用户通过总机秘书设置提醒时间以及提醒内容，可选择总机秘书语音提醒和短信提醒两种提醒方式。用户设置了生日提醒人，在指定的时间内系统会给用户下发生日提醒短信。 （8）短信个性签名 通过移动总机转接分机成员后，系统将会对主叫客户发送一条被叫客户的个人短信名片。 （9）移动总机管理平台 用户可登陆移动总机管理平台（）自助实现各种业务功能，并可设置及维护个人信息； 企业管理员可通过管理平台进行企业信息设置，企业名片修改等。 用户可通过管理平台进行事件提醒设置，咨询呼转设置等。 用户可通过管理平台进行“个人通讯录”管理，提醒服务设置等。 3、企业对外服务 （1）分机转接 外部用户拨通移动总机号码后，根据企业欢迎词的提示可直拨分机号或者按“0”，通过总机秘书查询、转接分机成员。 （2）企业欢迎词 外部用户拨通集团移动总机后，系统将向用户播放欢迎词，其内容是“您好，欢迎致电***”，请直拨分机号，人工服务请拨0”。如果客户需要录制特定欢迎词，可将录音文稿提交该集团单位的大客户经理进行变更。 （3）企业介绍/产品介绍 如果企业需要在企业欢迎词中加入企业介绍、产品推介、促