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第6章　电子商务安全措施 第6章　电子商务安全措施 第6章 电子商务安全措施 网店商家因标错价格求买家退货或亏损280万元 “双十一”网购狂潮刚刚过去，在它“巨舌”舔过之处，我们看到的是卖家赚得“金银满钵”。然而，有人欢喜有人忧，天猫商城上一家深圳数码专营店就没能成为此次购物狂潮的“弄潮儿”，而是被狠狠地冲到了“沙滩上”。因为商家折扣设置错误，导致原价118元的“宝贝”最后售价仅为11.8元。网友见机心动，该商品瞬间被拍走6万余件，商家称损失惨重。昨日，记者进入该店铺主页，发现其所有商品已经下架，店主贴出公告：亲，拜托您，请您申请退款，掌柜全家真心终身感谢您。 电子商务概论 第6章　电子商务安全措施 * “乌龙”事件 6万件“宝贝”贱卖 卖家称“操作失误” 12日，成都淘宝达人“★小崽子★”发帖称，“双十一”时，她发现一家卖移动电源的天猫商家的一款原价118元的电源，竟然只要11.8元，于是赶紧下单买了一个，付款成功后等着收货。不过中午时，她接到卖家的短信称，“因系统错误，价格标错了，损失巨大，希望买家能退货退款。” 刚开始看到这条短信她还以为是卖家弄错了，随即登录淘宝，发现该店铺所有商品已全部下架，联系店主时被告知错卖了60000多个。随后她将此事发到了网上，并向网友询问“你们要是遇到这事情，是退货呀还是不退呢？” 电子商务概论 第6章　电子商务安全措施 * 网店商家因标错价格求买家退货或亏损280万元 到底拍没拍? 客服称成交6万多件 昨日下午，记者以买家的名义联系上该网店的客服，该客服解释道，由于“双11”当晚折扣工具无法使用，掌柜就把产品价格调至5折后的价格销售。可是，11日24点后系统折扣工具生效，导致再次出现低价。客服还表示，因为当晚掌柜不在，直到12日上午9时才发现“宝贝”已被买家下单成交了6万多件。“店里的商品就按折扣工具生效后的价格出售了，相当于5折后再2折。”在网店的交易记录里，交易量有小至1件商品的，也有大至一次购买400件的。因为损失巨大，该客服称，网店老板一直在想办法解决，目前正一方面与天猫方面协商，另一方面也希望“买家”主动申请退款退货，希望将损失降至最低。 电子商务概论 第6章　电子商务安全措施 * 网店商家因标错价格求买家退货或亏损280万元 对商家所称的操作失误，第四城电子商务频道4号店负责人幺妹儿分析道，由于“双十一”的天猫官方活动，商家可以自己设定5折折扣，这家店铺原本想将原价118元的移动电源5折销售，但由于不了解折扣工具的使用，在活动开始前就将价格调到了活动价59元，而且将折扣工具误调到2折，随后折扣工具生效，显示11.8元的售价，从而引发了网友争相购买。 天猫表态： 先核实事件真实性 随后，记者联系上天猫西南地区公关部工作人员，她表示，对于“卖家的大意”首先需要对事件的真实性进行核实，同时根据实际情况与商家及买家协商。该工作人员说，卖家可以向天猫提出申请，当然买家也可以要求商家发货，根据规定，如商家不发货，买家可进行投诉。 。 电子商务概论 第6章　电子商务安全措施 * 网店商家因标错价格求买家退货或亏损280万元 　到底亏没亏？ 网友疑店家“自拍” 记者从该客服的QQ空间日志里看到，店家截图将自己网店的损失情况发表出来。对于网友的质疑声，该客服表示，自己店里售卖的移动电源成本大多在59元-79元之间，这次“乌龙”造成的损失十分惨重。 随后，记者从成都电脑城的业内人士处了解到，类似该网店销售的小品牌移动电源成本差不多在六七十元，与该网店客服称的59元-79元的成本价基本相符。如情况属实，按店家最终11.8～13.8元的售价计算，且没有人退货，店家最后的亏损在280万左右，这还不算包邮的成本。 但当记者亮明身份后，该客服开始与记者打起了“太极”，明确表示不接受采访，并声称“我们有能力让那些人退款。” 　 电子商务概论 第6章　电子商务安全措施 * 网店商家因标错价格求买家退货或亏损280万元 事情曝光后，也有细心的网友提出质疑，“这6万多的销量有可能是老板自己刷的。”根据网友截图显示，该店铺该商品累计销售量为64106件，但月成交量是64111件，超出累计销售量5件。而且该网店大笔成交记录、销售成交的时间大多显示是在11月12日，而此时天猫“双11”活动已经结束。12日该网店有十多万的点击量，而11日当天的网店点击量仅为四千多，相比之下，前后翻了约25倍。所以，有网友猜测店内显示的50件到几百件的交易量可能是商家自己拍的，目的是为了刷销量。 到底退不退？ 网友分四派 退订派：“卖家太悲剧了，如果是我，我愿意退。” “要是我的话肯定退，何必贪这点小便宜。” 拒退派：有不少围观党认为这是店主自己的失误，应该自己承担。 电子商务概论 第6章　电子商务安全措施 * 网店商家