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互联网网络层质量测试指导意见 为了提升互联网业务服务质量，提升用户满意度，提高互联网业务维护人员对互联网故障的快速响应和处理能力，指导分公司业务人员在互联网故障处理与客户服务中对用户业务的指引，公司决定下发互联网网络层质量测试指导意见，对互联网网络层质量测试进行流程规范，具体内容如下： 互联网网络层质量测试工具 互联网网络层质量测试单机测试工具如下： Ipconfig Ping Tracert Netstat linkwan测试工具 nslookup 互联网网络层质量测试路由设备的测试工具如下： Ping Traceroute 互联网网络层质量测试工具使用方法 互联网网络层质量测试单机测试工具使用方法 Ipconfig 在命令提示符窗口中键入“ipconfig /all”命令，可以显示主机ip地址、子网掩码、网关、dns地址等相关信息。 示意图如下： Ping 在命令提示符窗口中键入“ping *.*.*.*”或“ping www.****.com”命令，可以显示主机ip地址至目的ip地址或目的域名的时延及丢包情况，建议使用-l及-n参数，其中，-l 参数可以指定数据包的大小，-n 参数可以指定数据包的发包个数。 示意图如下： Tracert 在命令提示符窗口中键入“tracert *.*.*.*”或“tracert www.****.com”命令，可以显示测试主机ip地址至目的ip地址或目的域名上行路由逐跳的时延情况。 示意图如下： Netstat 在命令提示符窗口中键入“netstat”命令，可以显示主机应用程序连接或监听端口情况，建议使用-b及-n参数，其中，-b 参数显示每个连接或监听端口的应用程序，-n 参数以数字形式显式地址及端口号。 示意图如下： linkwan测试工具 为了检查回程流量逐跳转发的路由情况，采用linkwan测试工具模拟目标IP或目标主机对测试主机的tracert测试情况。 示意图如下： nslookup Nslookup显示可用来诊断域名系统 (DNS) 基础结构的信息。只有在已安装 TCP/IP 协议的情况下才可以使用 Nslookup 命令行工具。 示意图如下： 互联网网络层质量测试路由设备的测试工具如下： Ping 在路由设备中可以指定发包地址进行ping测试，俗称源地址ping，示意图如下： 在这次ping的测试过程中指定了目标测试ip地址为：09，发包个数为100个，数据报大小为256字节，指定使用扩展命令，指定发包源地址为：43（loopback 0接口地址）。 Traceroute 在路由设备中可以指定发包地址进行Traceroute测试，，示意图如下： 在这次Traceroute的测试过程中指定了目标测试ip地址为：09，指定发包源地址为：43（loopback 0接口地址）。 互联网网络层质量测试标准 网络连通性测试 网络连通性测试主要采用ping测试工具，在铁通互联网骨干网及城域网内测试要求：测试时延≤50ms，丢包率≤1% 。 网络路径跟踪测试 网络连通性测试主要采用tracert测试工具，在铁通互联网骨干网及城域网内测试要求：路由跳数≤4 。 互联网网络层质量测试指导意见 为了提高互联网业务维护人员对互联网故障的快速响应和处理能力，指导分公司业务人员在互联网故障处理与客户服务中对用户业务的指引，请分公司在网络故障分析中，根据本文第1项、第2项中对互联网网络层质量测试工具及其使用方法的介绍，结合网络障碍现场实际情况，根据附件《单机网络层质量测试表》、《路由设备网络层质量测试表》应用各种测试工具正确填写测试内容，通过测试内容结合网络应用层体验，完成网络障碍分析，在具体测试、分析过程中应注意以下问题： 要明确测试机源地址，因为不同地址段的路由会指向不同的网络互联接口，与测试机上行流量径路息息相关。 在ping及tracert测试中对域名进行测试时，一定要记录dns解析后的主机地址，因为同一网站存在不同的镜像，不同的DNS对相同的域名解析有时会产生不同的主机地址，会影响网络层测试准确性，对故障产生误判断。 可以借助linkwan测试工具对测试机进行回程径路参考分析，不同IP地址段网络接口上行径路可能相同，但回程径路会大相径庭。 如对某一应用程序进行网络层故障分析时，可以使用netstat测试命令采集应用程序的目标ip地址。 对第三方地址进行网络层质量确认时，要注意上行流量出口指向，不同的上行流量出口指向，会因为网络互联互通问题影响第三方网络质量测试确认。 希望通过对《互联网网络层质量测试指导意见》的学习，可以提高互联网业务维护人员对一般互联网故障的快速响应和处理能力，提升用户满意度。 附件： 1、《单机网络层质量测试表》。 2、《路由设备网络层质量测试表》 《单机网络层质量测试