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6、监控与投诉工作安排 通过定期分析网络告警，提交优化需求和改进建议，提升监控支撑手段，加强设备维护监督，推动网络维护优化工作的深入开展。 实施告警管理专项优化，提升网络质量 3月份 6月份 12月份 完成工程优化工程屏蔽规则，落实工程信息发布培训 建立《网元健康状态管理表》 深化和完善现有告警屏蔽、工单压减、告警关联和设备告警优化工作，争取更大的成果 实现短信通知“工程实际开始、结束时间”的功能，进一步精确化工程管理 8月份 6、监控与投诉工作安排 完善投诉预防体系，提升客户服务能力 探索由于用户端原因导致无法使用数据业务的实时监测及主动提醒机制 建设TD 终端库 搭建“投诉自助处理”平台 探索业务使用的主动提醒机制 支撑靠前，信息前移，有效提升客服一线的网络服务能力，提升客户满意度 有效提升公司内部工作效能的同时，彰显出公司在通信服务领域的先进性、主导性 7、支撑工作安排 总体安排是按照中国移动网管规划和集团公司的要求，积极推动“三个综合”管理系统的建设，提升运维信息化能力，推动网管支撑系统应用，支撑运维工作的低成本高效运作。 中国移动浙江公司综合资源管理系统二期 中国移动浙江公司综合监控系统三期 中国移动浙江公司综合分析系统三期 中国浙江公司综合门户系统一期 中国移动浙江公司投诉处理综合分析系统四期 中国移动浙江公司综合信令监测系统二期 中国移动浙江公司电子运维管理系统五期 7、支撑工作安排 在一期应用的基础上，支撑市场前端业务开通受理时的资源预覆盖点查询和资源预占，后端网络维护的资源割接、网络调整和告警关联、故障定位分析。 2期建设无线、核心网、数据网等专业的资源管理功能，并推动网元入网、退网、变更等相应的数据管理相关流程建设。 系统建设过程中，完成两个课题研究： 采用设备资源模板提高资管系统数据管理效率应用研究 资源管理系统与工程设计信息自动交换研究 总体业务目标 工作内容 时间安排 支撑全业务开通 支撑网络资源调度 支撑网络设计与资源预警分析 为客户SLA保障、业务质量监控分析提供资源信息 2月份 5月份 6月份 12月份 完成全业务湖州试点 全省推广 启动2期建设 完成2期功能建设 综合资管系统 7、支撑工作安排 综合监控系统 继续告警标准化工作，标准化接入传输、动环、数据等专业，扩展告警关联功能与应用，完善工程告警标注功能，并部署告警标准化运维管理指标体系，实现对告警标准化系统运行情况的监控、管理和考核，更好的指导网管系统告警标准化建设工作。 优化系统部署方案，提高系统稳定性和可靠性。 及时、准确的定位重大故障，并确定故障影响范围和影响业务情况，研究主要内容：1）重大故障事件触发研究；2）重大故障事件呈现和流转研究；3）重大故障业务损失核算研究；4）故障影响的直观显示。 总体业务目标 工作内容 时间安排 以维护工作中的监控场景及信息展示需求为核心，整合日常监控、通信保障、指挥调度等场景下的各种信息及相关手段，实现对网络、客户、业务发生的事件和异常情况作出快速的发现、准确的定位、及时的响应。 4月份 5月份 6月份 12月份 在集团统一安排下，完成规范编写 省内部署方案制定 各专业设备告警综合接入 完成各种监控场景建设 集团试点 7、支撑工作安排 综合分析系统 积极推动综合分析系统2期的应用。 3期拟建立和完善统一采集平台：实现元数据管理、采集接入管理、采集监控、数据监控、数据查询等功能，提升接入性能数据的完整性和准确性。互联互通分析部分以互联网业务分析为重点，区分接入类型、用户类型、用户使用业务三个维度进行业务分析，并根据模型进行业务发展带宽需求预测 创新网络智能分析方式，推动维护方式改革 – 加强异常分析能力建设，提高分析检查能力 – 彻底改变传统人工巡检式的维护方式 – 变被动为主动，变事后为事前，变维护设备为维护系统 总体业务目标 工作内容 时间安排 实现面向专题的跨专业综合网络分析 实现面向业务层的运营分析 实现以客户为导向的运行分析 2月份 6月份 10月份 集团规范互联互通部分上线与试运行 需求收集、省内部署方案制定 完成3期功能建设 7、支撑工作安排 综合门户系统 解决用户访问系统复杂，用户账号、密码管理较为困难等问题，基于4A的通过门户技术可以把原来分散的、多样化的信息和应用访问方式集成起来，向用户提供基于角色的、个性化的、聚合的应用视图，以及多样化的用户访问途径，从而提升网管支撑系统的使用简便性、改善用户使用体验。 总体业务目标 工作内容 时间安排 4月份完成技术规范书编写，年底完成系统上线试运行。 各系统视图分解 集成标准与方案 系统实现 7、支撑工作安排 信令监测系统 推动信令监测系统进行改造，按采集、监测、上层应用三层进行