加强消费者权益保护.docVIP

如何维护消费者自身权益 在我国社会主义市场经济迅猛发展、市场化程度不断深入的同时，市场消费空间和消费层次不断拓展，各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般频频发生，消费者问题已经成为社会发展中的一个重大社会问题。 　　在现代社会中，消费者权益保护已经成为世界性的潮流，各国普遍重视消费者保护的立法。消费者权益保护的专门立法是随着市场经济的发展和消费者权益问题的尖锐而出现的。 作为消费者的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。那么如何应对欺诈行为呢？首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。 　　并且欺诈行为又如何处罚呢？ 消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿（即买一赔二）： 　　1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品； 　　2 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的； 　　3 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； 　　4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的； 　　5 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； 　　6 不以自己的真实名称和标记销售商品的； 　　7 采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 　　8 做虚假的现场演示和说明的； 　　9 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； 　　10 骗取消费者预付款的； 　　11 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； 　　12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； 　　13 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 还有我国《消费者权益保护法》第四十九的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍（即双倍返还）。如果造成消费者的人身伤害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，如果造成残疾的，还要支付生活补助费、残疾赔偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。　　参考文献： 　　《消费者权益保护》法律出版社。1990.王江云等 　　《欺诈消费者行为处罚办法》 　　《消费者权益保护法》 - 3 -