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hello 第2章 汽车服务业 本章重点： （1） 汽车服务业的范围 （2）搜索试用汽车服务业管理系统 （3）了解汽车售后服务作用、现状与发展趋势 （4）掌握汽车服务业信息系统结构 本章主要内容 2.1 汽车服务业基本概述与发展趋向 2.2 汽车服务业分类及其信息系统 2.3 汽车售后服务市场介绍 2.4 汽车服务业信息系统的结构和分类 2.1 汽车服务业基本概述与发展趋向 1.汽车服务业基本概述 汽车服务业是伴随汽车制造业成长壮大起来的高附加值产业部门，是我国新兴的热点产业部门之一，对整个汽车制造业以至国民经济的健康发展都起到决定性的支持作用。目前，中国汽车服务市场正迎来新的发展机遇，尤其是在中高档汽车的装饰、美容领域显得日益突出。截至2010年3月我国机动车保有量近1.92亿,私人汽车保有量比重达到了70.22%。成为主要消费群体的私家车主对汽车品牌、性能和个性化的需求与公车有着本质的区别，这对中国的汽车服务市场乃至整个汽车产业都将产生深远的影响。 2.汽车服务业发展 然而，目前汽车服务行业内部仍存在企业规模较小、品牌优势不突出等特点，竞争的马太效应将加速中国汽车服务业走向集聚和整合。从市场结构来看，汽车售前、售中和售后服务市场均得到不同程度的发展。其中汽车维修、汽车美容业等在发展中进一步整合，汽车租赁、汽车金融业等成为汽车服务业新的发展热点，车主对汽车