第十四、五章-控制10秋.pptVIP

第五篇 控制 计划：对整个组织组织确定目标，作出总体规划和部署 组织：确定内部结构和组织关系，各部门职责，保证计划的落实和目标的实现 领导：管理者运用职权和威信，作用于每个员工，通过指导、协调和激励，实现组织目标 控制：检查、监督、确定组织的进展，对实际工作与计划之间出现的偏差进行纠正，保证组织目标的实现 控制与其他管理过程的关系 是管理职能环节中最后的一环 控制活动提供了回到计划的关键联系 管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法 计划、组织、领导是控制的基础 控制是计划、组织、领导有效进行的保证 控制与计划 控制和计划是一个问题的两个方面，控制就是强迫事件发生过程与既定计划相符合。 控制和组织：管理的控制职能是对组织的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。 第十四章 控制基础第十五章 控制方式与方法 控制系统的构成 控制过程 控制的基本原则 控制类型 主要的经营控制方式 一、控制的概念 1.含义：控制是指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏活动或过程。 控制的概念主要包括如下三点内容： （1）控制有很强的目的性 （2）控制是通过“检查”和“纠偏”来实现的 （3）控制是一个过程。 一、控制及控制系统的建立 2.控制的必要性： 组织环境的不确定性：为了使目标计划与变化的环境相适应，需监控环境的变化和发展； 现代组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。 管理失误的不可避免性：为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查 一、控制及控制系统的建立 3.控制系统的构成 控制对象：控制什么 整个组织，组织的控制应该是全面的统一的控制 ； 控制目标体系：要求控制在怎样的范围内 总目标及其分目标及各项计划指标，控制本身不是目的，无目标的控制是不成立的； 控制方法和手段系统：如何控制 包括控制的方法、手段和管理标准，各个组织应视其不同的情境选用相应的控制方法和手段 控制主体：谁来控制 各级管理者及其所属的职能部门，控制主体的控制水平高低决定了一个控制系统的控制水平； 一、控制及控制系统的建立 4.控制的基本前提 有计划：有一个科学的、切实可行的计划 有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位。 有领导：有畅通的信息反馈渠道。 二、控制过程 1.确定控制标准：标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。 以计划和目标为依据 定量标准主要分为实物标准、时间标准和价值标准。如产量，工时定额、工期和成本、利润、销售收入等。 定性标准，主要是有关服务质量、组织形象等方面的，一般难以定量化 。 但为了使定性标准便于掌握，有时也应尽可能地采用一些可度量的方法。 如美国著名的麦当劳公司，规定服务员必须在顾客离开后5分钟内把餐桌打扫干净；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；95%以上的顾客进餐馆后3分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客。 二、控制过程 2.衡量实际业绩：把实际工作情况与控制标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作做出评估。 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性； 确定适宜的衡量频度 建立信息管理系统 控制的目的不是为了衡量绩效，而是为了达到预定的绩效。 二、控制过程 3.进行差异分析 有无偏差，偏差的性质和类型 偏差可分为正偏差和负偏差 4.采取纠偏措施 改进工作方法 改进组织和领导工作 调整或修正原有计划或标准 三、控制的基本原则 1.重点原则 一般地，在任何组织中，目标、薄弱环节和例外是管理者控制的重点。 管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效 2.及时性原则 高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。 三、控制的基本原则 3.灵活性原则 控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性 控制的灵活性原则要求： 制定多种应付变化的方案 留有一定的后备力量 采用多种灵活的控制方式和方法 三、控制的基本原则 4.经济性原则 控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。 控制的经济性原则要求： 实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果 四、控制类型 1.按照控制点的不同分类 事前控制（事先控制）：指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。如市场调查和可行性分析。 事中控制（过程控制、现场控制、实时控制）：某项活动或工作