产品伤害危机情境下消费者感知风险的研究述评与展望.pdfVIP

第4期总第282期 商业经济与管理 No．4V01．282 2015年4月 OF A”2015 JOURNALBUSINESSECONOMICS 产品伤害危机情境下消费者感知风险的研究述评与展望 崔保军 (河南师范大学商学院，河南新乡。453007) 摘要：产品伤害危机，对企业仅是一场“突发”危机，对社会却是一场“人造”灾难，不仅引 起公众心理恐慌，更导致消费者感知风险倍增。因此，认知产品伤害危机情境下消费者感知风险 的发展规律并有效化解之，成为学界的研究燕点之一。文章在对相关文献进行系统梳理基础之 上，首先界定消费者感知风险的概念和构面，接着重点分析危机的性质、危机企业因素、危机响应 主体、危机产品类型、心理距离和消费者特征等影响消费者感知风险的因素及企业化解感知风险 的短期和长期策略，最后指出研究成果的不