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翼起来日常排障指引 用户正常登录方式 用户在浏览器（IE）中随意输入网址，都跳转到初始登陆界面，如下图所示： 学生用户输入账号密码（学号@GDAIB或绑定的手机号码,密码默认身份证后六位数（请登录后及时修改密码）），点击登陆即可上互联网。 注意：若为绑定手机用户，第一次登录时，系统会提示需要绑定手机号码。（注意：账号格式为学号@学校大写域名）。用户按指引绑定手机号码，就能激活宽带了。正确绑定手机号码后，用户上网时，在弹出的登陆界面中输入账号或手机号码以及密码，就能上互联网了。若为非手机用户，用户在第一次登录时激活。因此登录耗时久一些，其中激活的时间一般在1分钟以内。请用户在第一次登录时未超过一分钟的情况下，耐心等待，不要多次点击登录。 如果出现问题，则需要仔细查看具体现象以便做判断。 常见故障排查方法 portal页面（天翼帐号密码登陆页面）弹不出 杀毒软件或浏览器插件拦截： 装载的某些杀毒软件做了特殊设置导致，可以尝试关闭或者使用普通IE浏览器做测试.例如有发现用户使用trend 趋势杀毒软件拦截；金山毒霸杀毒软件被拦截的情况；解决方案：修改杀毒软件设置或者卸载这两类杀毒软件，安装其他杀毒软件。 （2）IE设置错误： 用户电脑可以ping通portal登录网页的ip, 但仍无法打开网页，经排查问题发现其IE浏览器的“工具”- internet选项—局域网设置中添加了代理服务器，属于设置错误，取消代理服务器后，恢复正常，可以弹出登录页面上网。 （3）使用不正确的网址：用户反映将登录页面加收藏夹登录，无法正常上网 由于学生IP地址时DHCP分配，不同时间上网有可能分配不一样，而登录页面属于网关自动推送，网址中包含了用户电脑的IP地址，如果在下一时间上网而本机IP地址又变化时，则收藏夹中的旧地址IP与当前IP不一致，登陆时无效的，因此建议用户上网时使用系统自动弹出的登录页面 测试用户在浏览器地址栏输入例如:, 即可弹出portal页面并正常上网。如果用户一定需要收藏登录页面，则每次登录时需要修改地址栏的IP地址为本机。 （4）校园内网问题：无法弹出登录页面也无法打开校园网 该用户无法打开任何网页，包括校园网，即该用户的校园网以及教育网都无发访问，但可以ping 通登录页面的IP地址。经过现场抓包，发现该用户电脑访问网页无回包，包括访问校园网主页，教育网资源也无法连接，怀疑该学生电脑问题或校园网内部认证做了限制，导致无法访问任何网页，这种情况下需要先检查内网是否有问题。 部分学校采用二次认证方式，在校内首先需要通过一次认证后才可以访问电信的portal网页，这时需要了解学生是否已经通过了学校内部系统认证 （5）学生电脑IP/DNS设置错误 学生电脑的IP、DNS设置错误。解决方案：应该根据学校的网络中心的规定来选择设置为固定分配的IP或者设置为自动获取。具体看学校采用哪中方式 登陆提示“状态不可用”或者“欠费停机” 提示“状态不可用”表明用户当前状态为“自助申请停用”，可能是学生平台在自助管理平台申请停机了，解决办法：需要到自助管理平台复通 提示欠费停机表明用户在月初扣费是，余额不足以扣月租导致，需要充值后再自行到自助管理平台去操作复通即可。 在登陆界面中点击自助服务或者在IE浏览器输/学校域名 就可以进入学生自助管理界面。选择学生登陆，帐号只需要输入学号，不需要域名 自助管理平台登录界面： 登陆提示帐号不存在 ⑴ 学生输入格式错误，解决方案：非手机用户：学号@学校域名，手机用户：直接输入189手机号码。 ⑵ 帐号还未录入。解决方案：将你的学号，姓名，身份证号码，联系电话（手机号码），系，班级等信息告知学校网管中心，由网管中心报给电信补开即可 密码错误 ⑴ 密码输入错误或者被他人盗用修改了密码。解决方案：致电学校网管中心或者电信10000号重置你的密码，并将密码更改回10位以内（可含数字、字母），并保证不要包含特殊字符。 ⑵ 忘记密码。解决方案：致电学校网管中心或者电信10000号重置你的密码。 登陆时提示“系统错误，请与管理员联系” 有可能网页返回超时或者异常，并无大碍。解决方案：直接关闭提示页面，如能正常上网，则不理，否则刷新页面重新登陆一次，这种故障一般产生于新开帐号初次登陆时。 登陆时提示“帐号在线” 天翼帐号密码登陆页面登陆时提示 验证失败，可能原因有：1、帐号已在线；2、验证超时；3、系统错误。产生最可能原因为 直接关闭IE未点 断线 按钮非正常下线，。解决方案：保证天翼帐号密码未被盗用情况下，断外网流量15-20分钟后即可正常弹出。断外网流量10分钟的方法。 如果断外网流量10分钟后，你再次登陆仍然提示你的帐号已在线，那么你的帐号可能被盗用，致电学校网管中心把你的帐号踢下线，你应立即登陆