综合论文：喀什液化气站当前服务质量存在的主要问题及对策.docVIP

概述 本人于2008年4月至2008年5月在喀什液化气站实习。在2个月的实习过程中，对喀什液化气站的服务质量有了一定的认识，在肯定液化气站服务质量的基础上，如果能把服务质量再提升到一个新的高度，那么，气站将会在竞争日益激烈的市场里占得先机，赢得更多顾客，为企业创造更多效益。 一、提升服务质量的目的 1、赢得顾客的满意，提高市场竞争力。气站提供顾客的服务与他期望接近，他满意反之，如果在感受到的服务与他的期望差距较大，评价 二、气站当前服务质量存在的主要问题 在基层实际工作中，顾客给气站提出的意见主要有以下几点： 1、服务质量不高 顾客对气站的服务是肯定的，但是员工有时还是会出现冷漠对待顾客，敷衍应付顾客，让顾客东奔西跑的现象。比如，加气过程中，员工不主动迎接顾客，缺少微笑，缺乏耐心；对顾客的咨询往往抱着事不关己的心里，推脱了事，缺乏工作主动性；给顾客提供不准确的信息，缺乏责任心。这样一来，顾客很容易产生不满，从而对的评价1、 树立顾客2、规范一线员工的工的培训，供服务时的、态度、行为和语言的使用进行；提高员工和沟通以及处理应急情况的能力 10