产品需求分析和需求管理(董奎).pdfVIP

产品需求分析与需求管理 ● 课程大纲 一、案例分享 二、六个基本概念 1.什么是客户？ 1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户 2.什么是需求？ 1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非 技术需求 2)案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解 3.需求工作的 2 个基本点： 1)差异化 2)成本优势 4.需求工程全过程： 1)需求收集　需求整理　需求分析　概念确定　需求分解　需求实现与验证 5.官方体系对需求的定义： 1)RM（目的、关键实践、典型输出） 2)RD（目的、关键实践、典型输出） 6.产品经理3 个核心素质特征： 1)敏锐的市场嗅觉 2)不屈不挠的战斗精神 3)团队协作和领导能力 7.演练与问题讨论 三、市场需求分析 1.产品不同阶段的创新思路不同 1)产品创新阶段（颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新） 　案例视频：鼠标的产生 　案例讲解：Iphone的Siri 2)产品成熟阶段（营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新） 　支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车 5S 店、星巴克咖啡 2.产品扩展方法论 1)市场的新颖程度分析 2)公司的新颖程度分析 3.识别客户？ 1)跨越鸿沟：5 类客户 　◇创新者：特征、关注点、价值 　◇早期接收者：特征、关注点、价值 　◇前期主流客户：特征、关注点、价值 　◇后期主流顾客：特征、关注点、价值 　◇落伍者：特征、关注点、价值 2)早期客户策略：保龄球法则 　◇保龄球道 　◇找准一号瓶 　◇龙卷风、引爆流行 3)客户购买过程回溯分析 　◇最终用户、销售支持、集成分销、增值代理…… 4.客户分析 1)决策影响模型分析 2)核心关注点分析 3)实战演练与问题讨论 5.需求收集需要注意的问题 1 1)一对一访谈的技巧 2)探究原因而非简单问题 3)聚焦期望 4)询问而非推销 6.需求收集基本技能 1)需求收集调查问卷设计 2)需求访谈问题梳理 3)需求问题访谈 7 步法 4)需求访谈信息记录的方法 5)实战演练与问题讨论 7.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板） 1)真正理解客户的意图 　◇“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求 　◇“客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望 　◇案例分享：听筒 10米长的电话机 2)客户描述和需求陈述 3)客户描述　 需求陈述五原则 　◇案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享（对应需求工程的用户需求+业务需求） 　◇案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享（对应需求工程的需求收集、实现诱导用户 需求） 4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求 5)需求收集和分拣流程介绍 6)案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译） 7)实战演练与问题讨论 8.如何构造例行化的需求收集机制？ 1)需求收集的 IT 支持 2)业务流程改进（出差流程等） 3)员工任职资格牵引 4)员工具体绩效承诺落实 5)案例分享：某公司市场需求管理制度讲解 四、产品需求分析 1.需求群的划分 1)需求群划分的基本原则 2)需求分类方法（KJ 亲和图法） 　◇基本类型分类法、生命周期阶段分类法 ◇优先级分类法、来源分类法 　◇稳定性分类法、风险级别分类法 　◇案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享（实现需求工程的产品特性和业务需求） 3)如何保证需求的一致性 　◇需求冲突矩阵分析法 　◇案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解（实现 CMMI 所要求的需求一致性） 　◇实战演练与问题讨论 2.如何区分需求优先等级（权重确定） 1)KANO 需求类型 　◇最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求 　◇如何通过二维矩阵正确区分以上 3 类需求？（正反求证法） 2)业界最佳产品需求等级划分法（BSA 法） 3)需求（群）权重设置方法（AHP） 　权重确定 4 步法 　案例分享：具体需求权重设