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经营与管理 国内关于企业社会责任与消费者关系研究综述 张静韩雷 (天津商业大学，天津300134) 摘要：企业社会责任与消费者之间的关系体现在两个层面，一是企业社会责任对消费者意识和行为的影响，二是消费 者意识和行为对企业社会责任的影响。在企业社会责任对消费者意识和行为的影响方面。既有研究无论在理论层面 还是在实证层面都取得了丰富的成果，但在消费者意识和行为对企业社会责任的影响上的研究不够，尤其缺乏实证 层面的研究。 关键词：企业社会责任；消费者；消费者购买意向；消费者社会责任意识 由于消费者可以通过购买行为直接影响氽业财务业绩， 社会责任内容，其他依次是公众安全(占46％)、依法纳税 他们对氽业行为的影响最强，因而消费者足氽业最为关注的 (占43％)、公益事业(占32％)。三分之一的被访者认为中 利益相关者。在现实中，企业社会责任与消费者之『日J究竟存 国企业最迫切需要履行的社会责任是“产品安全责任”。【2’郭 在怎样的关系，企业社会责任会对消费者的购买意向及行为 红玲的调查表明，我国消费者多认为企业应该