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AgentDeskTop测试流程 目录 一、运行环境要求 2 01.硬件设备环境要求 2 03.软件环境要求 2 二、测试流程 2 三、附录I 7 01.Agentdesktop真题呼叫逻辑 7 一、运行环境要求 01.硬件设备环境要求 普通用户PC机上即可运行Agentdesktop软件，具体硬件设备配置要求如下所述。 CPU：Intel/AMD处理器，Intel处理器2GHz或以上、AMD处理器3800+或以上； 内存：1GB以上； 显示要求：1024×768； 外存要求：Agentdesktop组件占用 大约5MB左右的硬盘空间，部署Agentdesktop软件至少需要所在磁盘空间大于10GB； 网络要求： 该PC设备能够通过网络与外部连接。适配100M网卡。 需要放开12003端口、8080端口、8008端口、10001端口。 需要准备一部直线电话，跟座席绑定。 03.软件环境要求 AgentDesktop完整安装包。 AgentDesktop基于Windows操作系统开发且依赖于如下软件环境。 Microsoft Widnows 2003 SP2或Microsoft Windows XP SP2； Microsoft .NET FrameWork 2.0； Microsoft Internet Explorer 6.0或以上； Http Port 80HttpServer缺省0:8080/dcms 进行相关配置。登录时，输入本企业的企业编码，登录帐号，登录密码。如图2-1所示： 图2-1 配置管理系统登录 第二步： 进入到配置管理系统后，选择系统配置—→Agentdesktop配置，如图2-2所示： 图2-2 Agentdesktop配置 1）采用C/S集成方式 选择HttpServer，进入HttpServer设置，勾选启动通知机制。 在“标题”栏中填入C/S应用的窗体标题。（配置的窗体标题要与实际标题名称一致） 监听前缀默认端口8008. 命令消息前缀默认端口8008. 配置完毕后选择“完成配置”，如图2-3所示。 配置说明： 监听前缀及命令消息前缀 该命令前缀主要功能是指Agentdesktop通过该端口于用户应用系统进行相关信息交互，如设置成http://+:8008/，则表示Agentdesktop会对所有基于该窗口的应用方传递消息，如果设置成（或者相关本机分配IP地址）:8008/则表示Agentdesktop仅向本机传递消息。 注意：在实际应用时，如果服务器和客户端之间存在防火墙，一定要确认8008端口已经打开。 图2-3 Httpserver设置 2）采用B/S集成方式 选择WebPageServices，进入到WebPageServices设置，勾选事件类型。 选择相应的操作类型。 如果采用脚本方式，请在脚本方法栏中填入脚本内容，如果不需要不需要配置。 在地址栏中填入您的web地址，即动态的URL。 配置完毕后请选择“完成配置”，如图2-4所示 配置说明： 事件： 包括签入、振铃、摘机、挂机四类事件，WebPageServies只返回勾选的事件，签入对应 SignIn事件，振铃对应 CallAlerting事件，摘机对应 CallConnectedNormal和 CallConnectedInternal通话建立事件，挂机对应 CallDisconnected事件。 操作： SinglePage ：事件触发时，使用指定地址刷新当前页。 MultiPage： 事件触发时，使用指定地址打开新的页面。 ScriptMehod：事件触发时，调用当前页中的脚本方法。 脚本方法： 只有操作类型为 ScriptMehod时有效，是事件触发是调用的脚本方法。 地址： 即事件触发时，调用的页面地址。 图2-4 WebPageServices设置 第三步： 完成配置管理后，启动Agentdesktop，输入本企业的座席工号及座席密码。 然后选择“配置”，填入本企业的企业编码，接入号码，座席分机，登录服务（默认已经填入，不需要更改）。 点击“签入”。进入到Agentdesktop展现界面。（签入时可以勾选“签入后自动登录软电话”）如图2-5所示： 图2-5 Agentdesktop登录 第四步： 登录Agentdesktop后，使软电话处于登录状态，然后点击“置闲”，拨打企业的接入号码，转入测试座席。具体的软电话操作测试请参照《Agentdesktop操作手册》 三、附录I 01.Agentdesktop真题呼叫逻辑