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H3C认证上网故障处理汇总（草稿）目 录 1 认证过程描述及定位故障的思路 1 1.1 H3C认证过程 1 1.2故障判断过程 1 2 常见故障及处理办法 2 2.1 常见物理故障 2 ? 网络电缆被拔出（本地连接打×）； 2 ? 网卡被禁用； 2 2.2 客户端故障 3 ? 打开iNode客户端提示“请选择合适的网卡”； 3 ? 打开iNode客户端后没用响应或窗口随即消失； 3 2.3 认证故障 3 ? iNode客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前网卡连接到合适网络”； 3 ?iNode客户端提示“服务器无响应，受限制或无连接” 3 ? iNode客户端显示“开始验证用户名密码，验证用户名密码”，随即提示“Radius server no response”； 4 2.4 获取不到IP地址或IP地址错误 4 ?iNode客户端提示“IP地址检查错误”； 4 ?无法获取IP地址； 4 ?IMC上查看用户获取到的IP是0.0.0.0； 4 ?能获取无效的IP地址或“只能访问隔离区资源”，用自带笔记本电脑则没问题； 4 ? 用户获取的IP地址是192.168段的地址，iNode客户端提示“提示只能访问隔离区资源”，用自带的笔记本电脑接在用户自己的交换机/路由器上也是如此，但是直接连到主线口上可以获取正确的IP地址； 5 ?获取IP地址后提示IP冲突； 5 ?iNode客户端提示“IP地址刷新超时”； 6 ?正常上网中，IP丢失，频繁出现； 6 2.5 用户账号错误 6 ?iNode客户端提示“在线用户数量限制”； 6 ?iNode客户端提示“用户不存在或密码错误”； 6 2.6 其他联网问题 7 ?iNode客户端提示“服务器没有响应，将强制用户下线”； 7 ?能上QQ但是不能打开网页； 7 ?频繁掉线； 7 ?iNode客户端提示“收到服务器下线请求”； 7 H3C认证上网故障处理汇总 1 认证过程描述及定位故障的思路 H3C认证过程 网络的概括：二层和三层信息，即vlan和路由。 我们做个比喻：我们可以将校园网一个客运中心，接入交换机是接待中心，汇聚交换机是票务中心，核心交换机是发车处，IMC服务器是警务处即安全中心。 1、用户首先到达接待中心，表明目的： sw（或者js）：我要购买汽车票，我要离开新都； xn：我要买站台票，我只是送送朋友不离开客运中心； dx：我要购买火车票，我要离开新都。 2、接待中心收到请求后，将用户证件（用户名和密码）通过电话提交给警务处（imc服务器）。 3、警务处电话转告接待中心，该用户合法，可以买票。 接待中心下发你所要购买的票务种类（站台票、火车票、飞机票）所在的卖票窗口的地址（vlan id）。 4、用户拿对应票务种类出票窗口的地址（vlan id）找到卖票窗口（DHCP地址池）卖票窗口分发对应票（ip 地址）给你。 5、用户将用户证件（用户名和密码）和所购买的票序号（ip地址）一并交给警务处。 警务处对比刚由接待中心提供的消息，看是否准许该用户上车或者上站台接送朋友。准许用户上车后，警务中心将通过GPS监视用户的一举一动直到用户下车。 能正确获取IP地址，说明三层没问题（DHCP做在汇聚层交换机上）； 访问隔离区资源等故障通常是因为与IMC服务器通信不畅导致。 故障判断过程 当我们到达故障现场的时候，首先排除我们所看不到的接入交换机外，从PC到墙上端口之间的物理介质都有可能是故障点。网线1hub→网线2墙上端口 关于故障排除最小化的思路：顺藤摸瓜、替换。 1、我们用自带正常pc替换用户pc，如果自带pc正常，则故障点定位在pc端；如果仍不正常跳至步骤2 2、替换网线1；替换后正常则定位为网线1故障；替换后仍不正常跳至步骤3 3、替掉hub，将pc通过网线2直连墙上端口，如果正常，则定位hub故障，如果仍不正常，跳至步骤4； 4、替换网线2；替换后正常则定位为网线2故障；替换后仍不正常跳至步骤5; 5、测试端口 以内容介绍的目的旨在告诉大家，一般故障排除的思路及顺序。针对具体的故障现象可以上步骤可以作为借鉴。 故障描述： 网络电缆被拔出（本地连接打×）； 网卡被禁用； 故障定位： 物理故障（网线、网卡、墙上端口模块损坏）； 网卡没有启用； 网卡双工模式设置不正确； iNode客户端没有选择合适的网卡（如选择了无线网卡）； 建议解决办法： 打开网络连接，查看本地连接是否被禁用； 修改网卡配置，修改速度/双工模式为Auto； 测线仪测试网线及墙上端口模块是否有问题； iNode客户端选择合适的以太网卡。 故障描述： 打开iNode客户端提示请选择合适的网卡； 打开iNode客户端后没用响应或窗口随即消失； 故障定位： iNode客户端配置不正确；