某省移动集团业务支撑汇报.pptVIP

让 中 国 软 件 影 响 世 界 汇报提纲 汇报提纲 汇报提纲 Siebel 电信业流程解决方案--- 多渠道应用总体构架 参照NG规范，CRM侧集团业务支撑能力需求框架 汇报提纲 重点需求说明-集团产品生命周期 产品模型管理-产品层次 业务产品 基本（核心）业务产品 SP业务产品 CP业务产品 服务产品 产品包 产品模型管理-产品包管理 集团产品销售、订购流程 集团产品销售、订购流程 汇报提纲 跨省集团业务支撑 汇报提纲 集团客户统一视图 客户统一信息视图 核心业务数据在主要支撑系统间的分布与整合，共同形成统一客户视图 汇报提纲 汇报提纲 客户经理管理框架 客户经理工作流程图 汇报提纲 某省移动集团业务支撑汇报 业务运营支撑中心 集团客户业务支撑能力定位 1 集团客户业务支撑功能说明 2 集团客户业务支撑未来演进 3 驱动力 电子工作流实现规范化 在BOSS3.0的规范中，已经具备了统一工作流的技术能力，但对于业务流程，尚未从技术和业务上实现电子工作流的规范化实现 全业务流程化支撑需求 无论是现行的集团业务，乃至未来的3G业务，都向中国移动支撑系统提出了全业务运营要求，也就必然要求支撑系统不仅仅可以实现实时业务，还需要具备流程化业务受理和管理的手段。 集团业务特殊性 集团业务因其客户性质、产品内容与售后服务等方面的特殊性，与大众业务相比存在着明显的区别，其对于各种资源和相关流程都有着特殊要求。 驱动力 集团业务特殊性 集团业务因其客户性质、产品内容与售后服务等方面的特殊性，与大众业务相比存在着明显的区别，其对于各种资源和相关流程都有着特殊要求。 集团客户对定制的业务解决方案需求强烈 信息化应用和行业应用前景广阔 集团客户包含的个人客户质量高 集团客户市场 个人客户市场竞争激烈 运营商提供的产品同质化严重，导致价格战 客户不稳定，离网率高 个人客户市场 集团客户业务支撑能力定位 集团客户业务支撑能力定位 1 集团客户业务支撑功能说明 2 集团客户业务支撑未来演进 3 集团客户业务支撑功能说明 2 CRM功能框架 2.1 产品管理 跨省服务 集团客户统一视图 多渠道服务能力 客户经理管理 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 集团SI 2.7 2.8 端到端支撑 Customer Master ERP Billing OSS HR Legacy 服务 销售 商机管理 销售预测 绩效考核 服务派分 区域分配 订单管理 客户开发 Pipeline 管理 多渠道 销售管理 潜在客户 多渠道 服务管理 服务实施 服务安排 客户满意管理 客户管理 服务分析 帐务管理 备件库存 维修及 备件更换 移动功能 数据分析 最佳应用、及其商业模型 客户 Web Email Call Center 营业厅 客户经理 销售型SI 市场 客户价值 管理 品牌管理 市场运作 市场计划 及预算 结果分析 客户忠实 提高计划 促销 市场活动管理 资料派发 Events 管理 统一集成平台 Siebel UAN 市场营销 市场信息管理 营销活动策划 营销活动执行 销售管理 销售机会管理 销售活动管理 销售文档管理 销售成本管理 集团产品管理 业务受理 产品目录管理 集团开户 成员开户 集团业务变更 集团成员业务变更 跨区集团业务变更 集团统一付费 客户管理 集团客户信息 集团用户信息 集团帐户信息 统一客户视图 客户服务 投诉管理 客户经理管理 生命周期管理 任务管理 预警监控 考核管理 团队管理 客户回访 统计分析 统计报表 专题分析 √ √ √ √ √ 营业厅 × × × √ √ 网站 × × × √ √ SMS短信 × × × × × IVR语音 发票获取 帐详单查询 投诉咨询 产品订购 业务办理 　 各渠道受理集团业务 √：支持 ×：不支持 某省移动业务：VPMN业务，和集团彩铃业务 跨省的BBOSS业务：商信通，财信通，行业POC 集团客户业务支撑功能说明 2 CRM功能框架 2.1 产品管理 跨省服务 集团客户统一视图 多渠道服务能力 客户经理管理 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 集团SI 2.7 端到端支撑 2.8 集团产 品设计 集团产 品开发 集团产品 资费审批 集团产品 配置发布 集团产 品应用 产品变 更退出 产品 生命周期 根据市场需求设计新的集团产品 开发新的集团产品并进行小范围的商用测试 相关部门及管理人员审批集团产品资费 审批通过后在系统配置然后向市场发布销售. 新集团产品使用阶段 根据产品评估结果确定产品优化或退出 其他 基础设备 功能 网络设备 业务 产品 客户服务 SIM卡 等资源 产品包 服务产品 业务产品 基本（核心）业务产品/ SP业务产品/CP业务产品 IN