现代终端建设工作规范测试.docVIP

一、填空 1、《零售客户分类管理程序》中的“二维评价”分类方式是指，以零售客户月均进货额和终端综合评价两个维度对全市零售客户进行划分。月均进货额维度称为“档”；综合评价维度称为“级”。 2、规范化现代终端准入，卷烟零售客户须达到《杭州烟草规范化现代终端标准（2012）》，并通过申请受理、资格审查、培训指导、协议签订、提升改造、达标验收、终端授牌七个流程准予进入。 3、《杭州烟草零售终端综合评价标准（2012）》的评价内容包括经营能力、陈列设施、规范诚信、现代管理。 4、零售数据质量监控由订单部和市场部负责，数据质量监控的内容包括传输数据的及时性与传输数据的真实性。 5、在进行卷烟售卖、扫码操作时，必须坚持“条包实刷，一客一结”的基本原则，真实记录每笔销售流水。 二、单项 1、《零售客户分类管理程序》中规定，零售客户涉及真烟案，案件卷烟数量在10条（含）以上25条以下的，客户类别下降两级两档。 2、《零售客户分类管理程序》中规定，零售客户涉及高价位卷烟销售的，未按照要求明码标价或实际销售价格超过1000元/条，经劝阻仍不整改的，客户类别下降两级两档。 3、退出规范化现代终端的零售客户，在一年内市场部不予受理重新提出的申请。 4、标准化现代终端被解除协议的，在二年内市场部不予受理重新提出的申请。 5、标准化现代终端业务督导每周一次，专卖检查按重点监管零售户标准执行。 6、现代终端月度积分以百分制计，70分为合格线。 7、标准化现代终端发生不提供销售录像、不接受业务督导、不配合专卖检查的违约行为的，暂停智能配货8次。 8、数据采集终端开始上传零售数据达到15个自然日以上，由客户经理、市场部主任实施上门验收，实盘库存所有规格卷烟，帐实误差在5条卷烟以内为达标。 9、市场部定期抽取数据采集终端进行现场盘库，以系统中数据与库存实物进行实时核对。经营卷烟实际库存数据与系统数据误差大于10%，且品牌规格超过2个以上的应及时在《数据采集终端卷烟库存实盘表》（IR-YX37-04）记录。 10、数据采集终端在一个考核评价年度内，累计3次（含）以上被判定零售数据质量不合格，解除协议退出数据采集终端，市场部负责收回终端授牌，并在营销系统中进行客户属性调整。 11、数据采集终端连续45个自然日以上未出现零售数据质量不合格，且零售终端综合评价中按照全市统一的数据质量评价标准得满分的，获得规范化现代终端申请资格，申请流程根据《现代终端发展管理程序》操作。 12、规范化现代终端验收标准中，经营能力总分≥14分。 13、数据采集终端在卷烟库存盘点要做到“半月一盘”，账实相符。库存账实不符，及时向烟草公司申明情况，不得私自对系统数据进行修改。 14、现代终端卷烟库存管理主要内容不包括以下哪一项。 15、数据采集终端发生下列行为之一的，判定零售数据质量不合格1次，哪一项描述不准确。（ D ） A. 一个月内累计5次或者连续3次无特殊原因不及时传输数据 B. 现场库存实盘抽查中，三个月累计3次发现库存误差的单品牌规格个数超过经营品牌规格总数10%且误差条数大于实际库存条数的10% C. 现场库存实盘抽查中，三个月累计2次发现库存误差的单品牌规格个数超过经营品牌规格总数20%且误差条数大于实际库存条数的20% D. 现场库存实盘抽查中，发现库存误差的单品牌规格个数超过经营品牌规格总数20% 16、规范化现代终端验收标准中，平均卷烟消费者流量≥30人/天。 17、标准化现代终端半年度综合评价由营销中心或各分公司组织，评价结果由半年累计的月度评价结果60%和现场考核评价结果40%组成。 18、规范化现代终端验收标准中关于“规范诚信”要求以下哪一项是不正确的。（ D ） A. 规范经营满分 B. 销售价格满分 C. 商誉满分 D. 配合度满分 19、以下哪一项不属于卷烟陈列指导原则中“四统一”原则要求的内容。（ C ） A. 陈列柜 B. 存储区 C. 条烟展示区 D. 电脑数据 20、标准化现代终端申请资格必须成为规范化现代终端一年以上，年度月累计积分≥1000分。 三、多项 1、《现代终端发展管理程序》中规定，市场部的职责包括哪几方面。（ABCD） A. 负责辖区客户宣传工作、服务指导工作。 B. 负责辖区现代终端发展客户的筛选、初审、验收工作。 C. 负责现代终端申请客户培训资料收集、整理、归档。 D. 负责现代终端积分管理的实时操作。 2、现代终端月度积分以百分制计，由以下哪几部分组成。（ACD） A. 日常督导计分 B. 客户经理手工评分 C. 系统计算分