中国联通通信网络运行维护规程-网管及运维支撑系统分册.doc

运行维护规程 网管及运维支撑系统分册 中国联合网络通信集团有限公司 二零一零年六月 目 录 第一章 通则 3 第二章 运行维护组织体系及职责界面 4 第一节 维护组织机构及职责 4 第二节 维护界面划分 6 第三章 基本维护要求 7 第四章 维护作业计划 10 第五章 故障管理 11 第六章 质量管理 13 附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程 15 附录2 省级分公司网管及支撑系统故障处理流程 17 附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划 18  通则 中国联通网管及运维支撑系统（以下简称网管及支撑系统）是为中国联通通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。网管及支撑系统包括根据有关技术体制和技术规范以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。 中国联通网络网管及运维支撑系统包括：厂家 OMC 系统、网管系统、网管私有DCN网络系统等。网管系统是由总部统一部署建设或由省内根据需要自行建设的支撑系统，包括综合网管、电子运维管理系统、专业网管、信令监测、安全管理、拨测系统、直放站和室内分布网管系统、业务平台网管系统、业务平台集中监控系统、性能测试系统、综合话务分析系统、动力环境监控系统、安全监控系统、网络资源管理系统等。 网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备 、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的 VPN 接入设备等）、时间服务器、 DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。 为规范网管及支撑系统的维护管理，提高中国联通网管及支撑系统服务质量，确保网管及支撑系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为中国联通网管及支撑系统的维护管理工作依据。 运行维护组织体系及职责界面 第一节 维护组织机构及职责 网管及支撑系统的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的管理原则。网络公司网管中心按总部网管中心、省级网管中心和地市网管中心三级设置。 总部网管中心网管及支撑系统工作职责： 负责组织制定网管及支撑系统的维护管理规程，监督各省落实维护规程，对各省的维护工作给予指导。 负责制定网管及支撑系统质量考核指标和考核办法，检查和分析网管及支撑系统的运行质量，组织考核评比。 负责网管及支撑系统重大故障和重大安全事件的管理。 负责为网管及支撑系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支持。 负责7×24小时监控总部网管及支撑系统的运行状况，负责总部网管及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正常运行。 负责定期分析总部网管及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。 负责总部网管及支撑系统的安全工作，组织制定总部网管及支撑系统的应急保障方案并定期演练。 对总部网管及支撑系统的设备、软件版本进行管理。 负责总部网管及支撑系统的开发建设及测试工作，并指导省分公司完成省级网管及支撑系统的开发建设工作。 负责编写制订网管及支撑系统的相关技术标准与规范。 负责牵头组织全国网管及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。 省分公司网管中心网管及支撑系统职责： 贯彻总部网管及支撑系统的维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。 负责落实总部网管及支撑系统运行质量考核指标和考核办法，建立省内网管及支撑系统的质量分析制度和质量监督体系。 负责7×24小时监控省内网管及支撑系统的运行状况，负责省内网管及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，以及总部网管及支撑系统在省内站点设备的日常维护和故障处理等工作。重大故障和严重故障需向总部网管中心报告，并组织解决省内网管及支撑系统运行维护中的问题。 负责制定省内网管及支撑系统的网络结构、路由原则和省内网管及支撑系统的网络实施方案。 负责定期分析省内网管及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。 负责省内网管及支撑系统的安全工作，组织制定省内网管及支撑系统的应急保障方案并定期演练。 负责省内网管及支撑系统至总部网管及支撑系统互联的网络及设备的维护工作，确保部省接口的省分公司侧正常运行。 对省内网管及支撑系统的设备、软件版本进行归口管理。 负责省级网管及支撑系统的开发建设及测试工作。 负责牵头组织省内网管及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。 地市网管中心网管及支撑系统职责： 贯彻落实总部及省分公司