酒钢集团宏兴钢铁股份有限公司质量奖自评报告1.docVIP

甘肃质量奖 自评报告 2012.1 目 录 B.1 组织描述…………………………………………………… 1 B.1.1 组织的环境……………………………………………… 1 B.1.2 组织的关系……………………………………………… 5 B.2 组织挑战…………………………………………………… 7 B.2.1 竞争环境………………………………………………… 8 B.2.2 战略挑战………………………………………………… 9 B.2.3 绩效改进系统…………………………………………… 9 4.1 领导………………………………………………………… 11 4.1.1 组织的领导……………………………………………… 11 4.1.2 社会责任………………………………………………… 24 4.2 战略………………………………………………………… 31 4.2.1 战略制定………………………………………………… 31 4.2.2 战略部署………………………………………………… 38 4.3 顾客与市场………………………………………………… 44 4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………… 44 4.3.2 顾客关系与顾客满意…………………………………… 52 4.4 资源………………………………………………………… 59 4.4.1 人力资源…………………