在线旅行社.ppt

??? 2011年01月24日 16:11:33 　来源： 新华网 新华网北京１月２４日专电（记者钱春弦）最新数据显示，２０１０年我国国内旅游达到２１亿人次，其中９０％以上不通过传统旅行社报价方式进行。一方面，领先的在线旅游企业纷纷建立自己的旅行社和目的地接待体系；另一方面，传统旅行社越来越多地建立自己的网络平台，网络平台与旅行社呈现相互融合的趋势。　　业内人士普遍认为，集合了网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的“在线旅行社”，将不可避免地成为旅游电子商务的主流和未来。 在线旅行服务市场规模看，2009年第二季度中国网上旅行预订市场规模为8.48亿元，相比2009年第1季度的7.99亿元环比增长6.1%；相比2008年第2季度的7.70亿元，同比增长10.1%（艾瑞咨询）。2009年第2季度中国网络旅游市场收入规模达8.4亿元，环比增长8.5%，相比去年同期呈现13%的增长速度（易观国际）。 作用：提供丰富的全国各主要城市出发的旅游线路产品，提供资料齐全的旅游线路介绍，提供实时的在线互动和呼叫中心服务，提供客观的游客满意度的评价，提供具体明确的出游时间和行程 2010年12月24日，携程旅行网集合海内外70多家地接旅行社和旅游供应商，成立“携程旅游联盟”，深化携程服务落地和服务标准的统一； 27日，携程在国内重要的目的地丽江成立了旅行社分公司； 2011年1月10日，携程与成都达成休闲旅游战略合作； 2011年1月21日，携程重庆分公司成立，拓展西部地区的旅游市场。这些动作中都体现了完善旅行社业务和地面接待服务的用意，通过产品链的完善和线下服务的提升，“打造一个覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链”。 旅行是一种复杂的服务产品，从产品预订，到过程消费，到售后保障，需要强大的体系化服务，就预订平台来说，旅游产品复杂、价格和信息瞬息万变，这就需要有强大的技术能力和即时服务。另外，互联网在线预订只是旅游服务过程的一部分，还需要更完整的线下服务特别是目的地接待体系。 服务网络:网上订票，查看订座情况。 服务手段:直接或间接接触（咨询、劝告、组织、管理、调解） 服务品质：顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服 务间的差距，即服务品质=认知的服务-期望的服务。 支付方式：多种选择支付捷径 中国旅行社格局剧变 在线旅行社首次进入十强 2011年08月08日 11:14　来源：国际商报　 　　国家旅游局近日发布的2010年度全国旅行社统计调查排序公告显示，今年位居“全国百强”、“国内游十强”之首的都是广东省的广东中旅;在“出境游十强”排行榜上，前4名分别是广东中旅、广之旅、深圳国旅、上海携程国旅4家地方旅行社。春秋、锦江旅游等上海旅行社也紧随其后进入出境游十强。今年还首次有携程这样没有门店、通过网络提供预订服务的在线旅行社上榜，也是入选的唯一1家。 　　业内分析人士指出，携程旅游首次登上旅行社“十强”，并且在非常重要的出境游业务上位居全国第4名、上海第1名，象征着中国在线旅行社的强势崛起，在线旅游业务在旅游产业中的地位明显提升，证明了以信息化为特征的现代旅游服务企业具有强大的竞争力。这是中国旅游业的一个重要发展阶段和成果。 谢谢大家的支持 本节讲课到此结束 * * * * * * * 定义： 在线旅行社：通过互联网技术、通讯技术等提供在线的实时的各种旅游服务，包括在线咨询、在线预订、在线支付、在线评论、在线投诉、在线会员管理等去完成旅行所需的东西。 原因： 主观 一：节约成本 二：信息受众扩大，可以直接延伸到目标顾客 三：网上信息属于动态信息，可以根据需要随时进行补充和调整，保证即时性。 客观 一：节省时间 二：日益成熟旅游者在选择旅游产品时对传统旅行社及旅游信息的依赖性逐渐弱化，网络成为旅游者获取信息的首选。 三：旅游者对信息资源的强烈渴求,以及对信息交流，即时性的高标准要求。 2010年12月24日，携程旅行网集合海内外70多家地接旅行社和旅游供应商，成立“携程旅游联盟”，深化携程服务落地和服务标准的统一； 2010年12月27日，携程在国内重要的目的地丽江成立了旅行社分公司； 2011年1月10日，携程与成都达成休闲旅 游战略合作； 2011年1月21日，携程重庆分公司成立，拓展西部地区的旅游市场。这些动作中都体现了完善旅行社业务和地面接待服务的用意，通过产品链的完善和线下服务的提升，“打造一个覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链”。 *