差错扣分标准.xls

扣分标准 差错类别 差错项 货物安全管理类 收运禁运品 5分/票 夹带禁运品 2、未及时通知相关部门处理禁运品的 3分/票 3、未及时处理导致上报的 2分/票 1分/票 危险品标签 1分/件 不扣分 按《奖惩制度》执行 污染 二次包装 3、货物超重未收超重费的 标签差错 3、有破损，潮湿货物，未及时修复或重新包装的 进货差错 4分/票 1分/次 2分/次 开单管理类 时效管理类 1、车队上门接货晚点遭投诉的 1、派送自提签收信息录入错误(与实际不相符的,如异常签收录入正常签收等) 2、无准确地址、联系方式、当天不收货等异常信息将运单交接给派送小组/车队 信息反馈差错 客服部差错 收益部差错 1、货物出运后的成本未录 3、未按实际要求错改单（如金额、付款方式等） 财务类 更改单差错 价格打错、重量打错、漏打单、隔月作废 计差错 公司财产流失 公司固定资产丢失 照价赔偿 收银差错 柜台少收现金 补差额 到付款未收回 应收到付款未收回 代收货款差错 少收货款 坏帐 报表数据差错 公司内部所有上发OA的报表出现数据差错的 行政处罚500元/次 贵重物品 差错扣分标准 收运禁运品,能发现但未发现的。详见《危险品表》 1、私自占有违禁品的 4、安检后有疑似危险品而未拆包的 1、货物外包装上有危险品标签未处理被移交公安并受到处罚的 2分/件 2、货物外包装上有危险品标签未处理被移交公安的 1分/件 3、货物外包装上有危险品标签未处理被扣货的 货物装载 1、司机提货未清点货物件数 2、货物运输过程中丢货的 不扣分 按《奖惩制度》执行 2分/件 3分/次 1分/车 1分/张 10分/票 10分/次 5分 1分/5分 1分/2分 1分/0分 0分 2分 快件操作 收运规定 特殊货物（药品、苗木、活体动物、磁性部件等）未按规定要求客户提供相关证明的 未按快件/代理要求操作的 扣分标准 制度处罚 10分制 10分或100分制 100分制 直接责任人 次要责任人 连带责任人 0分 进港破损 1、货物破损，无事故签证，导致客户索赔的 不扣分 按《奖惩制度》执行 2、货物破损，无事故签证，客户未索赔 2分/票 1分/2分 2分 1、提货未发现易漏品污染其它货物 2、提货发现易漏品污染其它货物未上报的 1分/票 1、提货时未检查出二次包装，造成丢失赔偿的 1、贵重物品未按照要求存放 1分/2分 2分 计泡计费 1、货物中转过程中，修改系统中货物的重量、体积等信息（不是客户原因的） 2、单独开单收费比航空公司低的 1分/票 补足差额 0分 4、货物因计泡错误导致少收运费的 补足差额 5、单票货物实际重量与开单重量，重量差超过5%以上的 1、货物未贴标签的 2分/票 2、标签贴错（标签内容与货物不符）造成发错货 3、标签信息与货运主单不符的 装卸过失 1、装卸货时踩踏货物等野蛮操作行为 3分/次 1分/10分 10分 2、未按照规定码放货物 4、货物漏装、漏卸的 车辆封车 1、车辆装货后未按照要求封车的 1分/车 2、未按不同目的地货物用隔网隔开 1分/次 3、司机到快件公司提货未遵守快件公司的操作要求 1、进错货 退货丢失 1、退货丢失 1分/3分 3分 单据差错 1、托运书、任务书、货物交接单据未按规定填写 1分/张 仓库异常 1、到达货物存放超过六个月的(保险没有处理完的货物除外),部门负责人未及时起草货物处置意见的 2、货物件数清点不清的；异常件未反馈的 3、装卸在货站处提货时有异常（少件、破损、潮湿、污染等），未与柜台人员做交接的 进港提货 1、客户提货未出示提货人身份证原件、收货人为单位未能出示单位证明就放货的，未要求代理更改收货人就放货的 5分/票 1分/5分 5分 2、同名同姓,未核对电话号码和身份证号码就放货的 3分/票 3、未记录签收人身份证号码就放货的 4、未查验提货人身份证真伪就放货的 进港送货 1、派送完的单据及回收的货款，当天未上交给进港部 2、客户签收时不是本人，柜台未与客户电话确认的 3、客户签收时字迹潦草，签名和身份证号不清楚的，未检查要求客户纠正的 4、客户拒收未通知进港部的 异常签收 1、货物整件丢失,未注明:应收多少件，实收多少件，或应收多少公斤、实收多少公斤的字样 2、包装破损内物短少,未注明:哪件货物外包装破损,内物短少明细及实收重量字样的 3、货物破损少货未注明:外包装或内物破损、变形、潮湿、少货的明细及实收的件数/重量等字样的 4、外包装完好内物有问题的,签收未注明:“外包装完好、内物破损、变形、潮湿或少货的具体明细及实收的重量字样的 5、之前有上报破损,客户正常签收后4小时反映异常,未给代理补异常的 6、客户签收破损、潮湿、污染等异常情况货物时，未按时上报差错的 7、送货前无破损、潮湿、污染异常上报,客户却签收