正阳卢晓清.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 权重 考核项 考核内容 要求 总能做好 总能做到 经常做到 有时做到 服务形象 个人形象 1.按公司规定着装，制服干净整洁 2.女同事要化淡妆上班 3.不留过长的指甲和涂过于鲜丽的指甲油 4.女同事要将头发盘/束起 所有点都做到 有1点未做到 所有点都未做到 精神面貌 1.不带情绪上班，保持开朗的心情 2.对待客人热情，主动 3.跟进工作，顾客服务都能以最快的速度完成 所有点都做到 有1点未做到 有2点未做到 所有点都未做到 服务顾客 1.以客为先，当客人进店，立即停下手中的工作帮助顾客 2.与客人有目光接触，面带微笑主动与客人打招呼 3.在卖场中有邀请的手势指引顾客到目的地 4.在服务顾客过程中能使用礼貌用语 5.服务顾客过程中不与其他同事交头接耳，谈天论地 6.随时关注顾客，当顾客有需要时能及时帮助顾客 所有点都做到 有1-2点未做到 有3-4点未做到 收银 收银区形象 1.收银台保持整洁，无杂物 2.收银区能定期做死角卫生清洁 3.收银台范围内没有堆放不相关的物品，保持通畅，整齐 4.收银背柜能每天早上做清洁，无积压灰尘 所有点都做到 有2-3点未做到 所有点未做到 卖场氛围 1.能定时播音，及时传递信息给顾客及同事 2.订立每小时生意目标，跟紧每小时生意完成的进度 3.及时与同事分享同事的销售业绩和店铺销售业绩，积极调动同事积极性 4.在卖场中与同事鼓舞打气，活跃卖场气氛，保持良好的精神状态 岗位要求 1.收银过程中唱收唱付，双手接/递客人的现金/银行卡 2.收银过程中要保持微笑与顾客目光接触，使用礼貌用语 3.收款钱先询问顾客是否有VIP卡，对于无卡顾客简述如何办理VIP卡 4.根据当时销售环境适当的再次做附加推销，帮助店铺业绩提升 5.向顾客说明售后服务注意事项和要求 6.向顾客做口头送宾 7.每天存上当日营业款，并做到登记记录 8.收银差异次数每月不可超3次 有3-5点未做到 卖场形象（25分） 区位货品管理 1.所负责的区域货品按照款式，颜色分类整齐摆放 2.相对应陈列的货品摆放在相应或邻近的位置，做到货易拿易放 3.清晰自己负责及其它同事负责区域货品的存放位置 有2点未做到 区位清洁维护 1.所负责的区域范围地面整洁，无纸屑，无散落的吊牌