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最新零障碍工程及党建工作汇报 我代表物价局欢迎考核组的各位领导到我局检查指导工作。近年来，我局高度重视百姓办事零障碍工程以及党建工作，可以说投入了更多的精力、人力和物力来抓好这两项工作的开展。我们的目标是：以推进零障碍工程和机关党建建设为抓手，全力构建物价系统“流程更简、效率更高、服务更优”的标准化服务体系。下面，我将近年来我局在百姓办事“零障碍”工程以及党建工作方面的做法向考核组领导作一简要汇报。 第一方面，关于零障碍工作 主要做了以下几方面的工作： （一）健全“零障碍”工作机制，做到机构齐、责任明 一是成立专门机构，统领全局活动开展。为了抓好抓实“零障碍”工程的开展，做到事情有人干，工作有人管，在局领导班子集体研究的基础上，专门成立了物价局百姓办事“零障碍”工程领导小组，明确由局主要领导任组长，分管政工的副局长任副组长，各科室负责人为成员。二是责任明确到人，确保具体工作开展。在领导小组下设办公室，具体负责工程工作的组织落实、上传下达等工作，认真做好是作风办部署的各项工作任务，及时参加会议、按时报送材料，牢牢地抓住工程开展的主动权。 （二）打造“零障碍”优质办事环境，做到功能全、服务优 根据市作风办“零障碍”服务标准要求，专门研究制定了我局百姓办事“零障碍”工程各项服务制度，明确了办公场所“六个一”标准，设立了协办岗和协办值班人员。 一是严格落实标准服务。结合物价工作实际，编制了《市物价局百姓办事“零障碍”标准化服务手册》，为我局工程工作的开展筑牢了制度化保障，为职工工作开展提供了具体可操作的服务指南；积极推行全程协办、首问负责、一次性告知、限时办结、同岗AB角、挂牌上岗、“起立迎送”等八项制度，方便群众办事，做到材料齐全一次办结，一次告知二次必结。在局显著位置公示全程协办“六个一”，做到协办人员明确、办事流程清晰、服务行为约束、责任追究可见。 二是大力构建服务体系。在总结经验的基础上，着力构建百姓办事零障碍服务体系，即：推进便民服务窗口平台建设、加快举报投诉综合平台建设、加强价格争议调处中心平台建设，推行“零障碍”服务全程协办制、实行落实服务标准督办制。通过加强“三个服务中心”平台建设和落实协办、督办两项机制，突出为民服务零距离，真正把价格部门“零障碍”服务打造成为人民群众满意的工程和具有价格特色的作风效能建设鲜明品牌。注重通过零障碍12345和价格12358热线、一把手“零障碍”网络服务厅等回应群众诉求，处理群众投诉举报的价格问题46件，均在限定时间内办理完结，投诉人满意率达到了100%。 三是积极推进协办制度高效运转。按照市作风办协办岗的设置要求，做到“三固定一明确”，固定办公场所、固定办公电脑和电话、固定协办流程，明确各分管局长轮流带班，办公室、举报中心等关键岗位人员全程协办的工作机制，确保了协办制度的落实到位。为确保协办员每天值班上岗，实施“零障碍”网在线签到督查制度，不定时抽查签到情况，做到在线服务良好。 （三）拓展“零障碍”监督管理渠道，做到通道畅、反应快 一是坚持实行“四亮四评”监督制度。为使服务对象开展有效价格事务和服务行为监督，我局在各业务科室和房产大厅窗口实施“四亮”，即亮职务身份、亮岗位职责、亮监督电话、亮十条禁令，向服务对象和社会公开，接受监督；为改进价格服务、改进工作作风，局设计了《市物价局“四评”监督服务评议表》，对工作人员的服务态度、工作效率和局办事环境、单位形象进行具体评价，立行立改，不断推进价格工作。 二是坚持作风效能自我督查。年初，围绕局党组提出的2014年度物价工作和机关效能目标任务，制定了《2014年度综合考核细则和考核办法》，分解各项任务指标，明确责任、细化作风建设考核要求。根据办法，进一步加强日常考核考勤，坚持每周周一点名和随机抽查制度，实行会议签到制度。重点监督各单位对挂牌上岗、外出告知、首问负责、节假日值班、上下班制度，以及严禁在上班期间玩电脑游戏和炒股等项制度落实情况，对全局机关作风和效能建设起到了积极推动作用。 三是坚持开门评议查找问题。结合党的群众路线教育实践活动，坚持开门查找问题，开门整改问题、开门评议整改，真正在群众的监督中改进不足，推进工作；认真落实“两参一改”恳谈会，成立“两参一改”评议活动领导小组，制定工作计划和实施方案，建立活动开展长效机制。 （四）做好“零障碍”宣传教育工作，做到声势大、效果好 一是加大“零障碍”工程宣传。自百姓办事“零障碍”工程开展以来，我局积极利用部门网站、宣传栏、广播报纸等载体，广泛宣传开展“零障碍”工程对改进作风、推进价格服务的重要意义，不断提高全局干部职工对工程的认识，激发干部职工参与“零障碍”工程的热情，使“零障碍”工程的服务要求逐步成为全局职工的自觉行动。同时，注重对外宣传我局“零障碍”工程的好做法、好典型，充分发挥好典型示范