ADSL装机流程(DOC可编).docVIP

ADSL装机流程 进门之前要测试 在接到（我的e家）安装施工单之后首先要对该客户所使用的ADSL端口和线路进行测试，看是否符合ADSL的开通标准。 通过测量台或登录智能无线猫测试端口速率是否达标 或通过ADSL测线仪测试端口速率是否达标 通过测量台或简单仪表测试线路环阻，小于900欧姆 通过ADSL测线仪测试路衰减是否过大，0—40dB 交接箱查看用户下线有无不良接头 查看分线盒的搭接是否牢靠，有无锈蚀 用话机听客户电话中有无地气音或其他杂音 登门前后要沟通 在规定时限内与用户进行电话预约，核对用户身份，请用户确认所办业务的套餐资费，付费方式，预约的装机时间，联系人等。 在正式安装之前将有关安装的问题与用户沟通，了解客户计算机的配置和运行状况，了解一下客户室内的布线及装修情况，将分离器安装在正确位置。 做好备份防意外，因用户电脑存在文件所装机之前需对用户电脑进行备份 点击开始—所有程序—附件—系统工具—系统还原—选择创建一个还原点。 正确连接软硬件 业务演示要耐心 安装完成后你，在客户端软件上输入账号和密码进行拨号，上网连接，给用户耐心的演示讲解有线上网.无线上网。Iptv 网上营业厅等业务。 随后细致七检查 1）检查用户计算机系统是否存在重大安全隐患 2）打开IE浏览器点击（帮助）—关于in temet EXPIORER检查用户浏览器是否使用6.0以上版本。 3）打开windows mediaplayer 播放器点击（帮助）—关于windows mediaplayer 检查用户播放器是否使用9.0以上版本。 4）检查电影播放器，电影是否能正常观看。 5）检查有线、 无线上网，固定电话和e家电话是否能同时正常使用。 6）检查iptv是否能正常观看 7）登录http：//38测速 7、准确无误建档案 建档案的目的：为保证新装的ADSL的安装质量，并且为今后的维护工作提供一个初始健康数据，在各项检查无误可以上网使用后，必须登录（陕西电信宽带综合测试系统）进行测试并建立健康档案，这样可以保证所安装的用户达到开通标准，将来出现障碍时还能调出安装时建立的健康档案进行对比，帮助障碍的处理。 8、培训用户最重要 培训内容包括： 1）机顶盒、智能无线猫上的指示灯代表的意思。 2）浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址。 3）怎样进行简单的排查和处理，如出现电话能用，网不能上以及电话和网络都不能用时的简单处理办法。 4）对一些网络应用的解释和操作。 9、新型业务要推广 向用户推广中国电信的一些增值业务 例如： 1）电脑管家业务 2)绿色上网业务 3）教育宽带业务 4）互联星空业务 5）网上营业厅业务 10、整理现场显形象 整理安装现场,需要将现场进行整理，确保用户家中的环境整洁卫生，加深用户对电信员工的好形象。 1）最后为用户留下故障申告电话10000号和服务卡 2）诚恳的请客户对自己的安装工作给予评价和确认签字。 以上使ADSL的装机流程及其细节